圖片 學(xué)習(xí)山東地服精神　 樹“東航”凌燕標桿形象

　　民航資源網(wǎng)2012年5月18日消息：5月17日，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）客艙服務(wù)部召開“學(xué)習(xí)山東地面服務(wù)經(jīng)驗啟動會”，認真領(lǐng)會山東地服“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的工作精神，成立“乘務(wù)服務(wù)示范組”，樹立凌燕標桿形象，以點帶面，以期全面提升空中服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　啟動會上，客艙服務(wù)部邀請了山東地服部曲鷹經(jīng)理做先進事跡報告，曲經(jīng)理圍繞“業(yè)務(wù)提升、學(xué)習(xí)交流、培訓(xùn)工作、內(nèi)部督察、團隊建設(shè)、應(yīng)對延誤”六個方面進行了生動交流，從他的報告中深刻體會到山東地服務(wù)部“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的團隊精神?？团摬恳蟾骷夘I(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視此次優(yōu)秀服務(wù)經(jīng)驗的落地和推廣活動，制定詳細的推廣計劃，并貫徹落實。同時要求各部門認真組織學(xué)習(xí)山東地服的優(yōu)秀經(jīng)驗，結(jié)合近期出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，開展專項研討、教育活動，提升全員的服務(wù)意識，做到全員參與，不留死角，注重實效。

　　為使此次學(xué)習(xí)真正落地，傳承“激情、創(chuàng)新、真誠、奉獻”的團隊精神，客艙服務(wù)部正式成立“乘務(wù)服務(wù)示范組”?！俺藙?wù)服務(wù)示范組”由全國勞模、“凌燕培訓(xùn)師”李文麗擔任組長，五個乘務(wù)部優(yōu)秀的高級客艙經(jīng)理蘇佳、張曉忻、李曉燕、湯蔚霞、張伊穎擔任副組長，組員均來自五個乘務(wù)部政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的凌燕標桿隊員，形成一人統(tǒng)帥五支“精英團隊”的格局?！俺藙?wù)服務(wù)示范組”按照乘務(wù)分部劃分為五個“子示范組”，他們在航班中發(fā)揮標桿引領(lǐng)作用的同時，還將重點從“團隊激勵、職業(yè)態(tài)度與素養(yǎng)、客艙服務(wù)溝通互動、移動客艙運用、不正常航班服務(wù)保障”五個方面推進業(yè)務(wù)工作，助推客艙服務(wù)的總體提升。

　　與此同時，客艙服務(wù)部還將“學(xué)習(xí)山東地服精神”的工作納入到“服務(wù)提升行動”中，充分利用各種有效平臺，廣泛宣傳山東地服的優(yōu)秀經(jīng)驗，積極創(chuàng)建學(xué)先進、促發(fā)展、求提高的學(xué)習(xí)氛圍。業(yè)務(wù)執(zhí)行部制訂了“推廣提升計劃”，主要圍繞“基礎(chǔ)管理和業(yè)務(wù)提升”兩個方面開展系列工作。

　　“學(xué)習(xí)山東地面服務(wù)經(jīng)驗啟動會”最后，公司服管部總經(jīng)理韋志林做重要講話，韋總作三點指示：1、為什么要學(xué)山東地服經(jīng)驗？學(xué)激情，學(xué)精氣神。2、學(xué)什么？以客為尊，傾心服務(wù)；團隊建設(shè)；標桿示范；培訓(xùn)、激勵機制；質(zhì)量控制；服務(wù)創(chuàng)新。3、如何學(xué)？圍繞客艙服務(wù)當前的難點、亮點和重點?？团摬靠偨?jīng)理王培峰提出三點希望：1、從頭做起，不斷進取。2、鼓勵先進，共同提高。3、上下一心，共創(chuàng)佳績。

　　客艙服務(wù)部希望通過學(xué)習(xí)山東地服班組建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，將先進的精神融入到“凌燕精神”之中，以“乘務(wù)示范組”為新起點，打造一流的乘務(wù)團隊，“樹立標桿，展現(xiàn)風(fēng)采”，發(fā)揮“以點帶面”的標桿示范作用，全面提升客艙服務(wù)質(zhì)量。

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