圖片 深航“開(kāi)心簕杜鵑”乘務(wù)組積極打造完美服務(wù)

　　民航資源網(wǎng)2012年6月3日消息：為建立一支具有高服務(wù)水平的標(biāo)桿示范隊(duì)伍，更好地服務(wù)廣大旅客，樹(shù)立服務(wù)品牌，深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“深航”）客艙服務(wù)部于2009年5月成立了“開(kāi)心簕杜鵑”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組。深航立足深圳，輻射全國(guó)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)展成為深圳市的一張空中流動(dòng)名片?！伴_(kāi)心簕杜鵑”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組以深圳市市花命名，進(jìn)一步發(fā)揮名片職能，展示特區(qū)良好的精神風(fēng)貌，陪伴廣大旅客朋友度過(guò)了一個(gè)又一個(gè)難忘的旅程。

　　為打造SKYTRAX四星服務(wù)品質(zhì)，客艙服務(wù)部經(jīng)過(guò)一系列課程準(zhǔn)備、服務(wù)提升培訓(xùn)等前期準(zhǔn)備工作，“開(kāi)心簕杜鵑”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組在北京精品航線上全面啟動(dòng)了“完美服務(wù)”服務(wù)提升工程。

　　頭等艙娛樂(lè)設(shè)備的推出，由精巧時(shí)尚的平板電腦取代了傳統(tǒng)的頭等艙固定屏幕，操作便捷，讓人耳目一新。娛樂(lè)內(nèi)容不斷更新，打造綜合性?shī)蕵?lè)服務(wù)平臺(tái)，為旅客提供電視電影播放、音樂(lè)試聽(tīng)、書(shū)刊雜志閱覽、游戲娛樂(lè)、資訊閱讀、航空服務(wù)信息發(fā)布等豐富多彩的資訊及娛樂(lè)節(jié)目，全方位、多視角的節(jié)目滿足了不同年齡層旅客的需求。

　　移動(dòng)客艙系統(tǒng)助力深航提高客艙服務(wù)品質(zhì)，乘務(wù)長(zhǎng)在航班起飛前，可以通過(guò)3G網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)傳輸?shù)揭苿?dòng)客艙系統(tǒng)，及時(shí)了解、記錄旅客信息，在高端旅客的服務(wù)上做到有針對(duì)性的特色細(xì)致服務(wù)，為精品服務(wù)插上了科技的翅膀。

　　關(guān)注旅客需求，打造完美服務(wù)。在增強(qiáng)硬件力量的同時(shí)，力求將細(xì)微服務(wù)完善到極致，將特色服務(wù)做到最好。在北京精品航線上實(shí)現(xiàn)乘務(wù)組定組飛行，并對(duì)示范組組員開(kāi)展系列服務(wù)提升培訓(xùn)。規(guī)范示范組儀容儀表整體形象，整齊的制服、完美的妝容、真誠(chéng)的微笑，貼心的問(wèn)候，在短短的幾秒鐘、甚至是擦身而過(guò)的一剎那，給旅客留下如沐春風(fēng)般的美好印象。對(duì)客主動(dòng)及時(shí)溝通、認(rèn)真收集意見(jiàn)和建議，通過(guò)多層次的互動(dòng)讓旅客從內(nèi)心感受到來(lái)自家人般的親切關(guān)懷。

　　細(xì)節(jié)之處完善的一小步，都將成為提升服務(wù)品質(zhì)的一大步。為了減輕旅途中帶來(lái)的疲憊，延伸深航對(duì)旅客的體貼關(guān)愛(ài)，客艙服務(wù)部升級(jí)了機(jī)上特色服務(wù)項(xiàng)目，在原有機(jī)上健身操的基礎(chǔ)上推出了機(jī)上瑜伽操。新推出的機(jī)上瑜伽操以乘務(wù)員真人引領(lǐng)和視頻示范相結(jié)合的形式，配合視頻內(nèi)瑜伽教練專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)音指導(dǎo)，以更加專(zhuān)業(yè)、更富感染力的形式與旅客見(jiàn)面。

　　美麗于形，完美于心。在“開(kāi)心簕杜鵑”優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范組成立三周年之際，示范組打造完美服務(wù)，完成了一次由內(nèi)至外的全面服務(wù)提升工程，努力使空中服務(wù)品質(zhì)盡快達(dá)到SKYTRAX四星水平，使深航成為客戶認(rèn)可的四星級(jí)航空公司。

　　（作者單位：深圳航空有限責(zé)任公司客艙服務(wù)部）