圖片 空姐的一天……

　　民航資源網(wǎng)2012年3月8日消息：在大家看來，空乘是一個美麗而高貴的職業(yè)。在翱翔天際的銀鷹上，踩著從容的步調(diào)迎客、服務(wù)，用優(yōu)雅的姿態(tài)給旅客帶來貼心的舒適。許多年輕的女孩也立下了志愿，長大后要做一名空乘，一圓飛翔的夢想。

　　其實，在空乘之路上，有鮮花和笑聲，更多的是辛勞和汗水。通過此次機上拍攝專題，我們將帶您走進深航空乘一天的工作和生活，體味空乘背后那些不為人知的辛勞。

　　空乘們每天都面臨著新的飛行任務(wù)。3月6日，她們要執(zhí)行的是預(yù)定早晨09:10由深圳飛往杭州的ZH9867航班，乘務(wù)員劉苗苗不到6點就早早起床，甩掉了一晚的慵懶，抖擻精神，準(zhǔn)備出發(fā)。

　　6時30分，迎著熹微的晨光，懷揣著順利完成航班保障任務(wù)的愿望，空乘們整理好所有裝備，離開駐地，自信、自豪的氣息圍繞著她們。

　　化出精致的妝容，身穿典雅的制服，深圳的天色才剛剛放亮。06:50，空乘們踏著輕快的腳步，有說有笑地前往深航乘務(wù)準(zhǔn)備室。在那里，本次航班的乘務(wù)長杜偉娟將召集乘務(wù)組成員，開始為即將執(zhí)行的航班做好準(zhǔn)備。

　　空乘人員的儀容儀表是旅客最關(guān)注的要素之一。在登機前，儀容儀表檢查程序是必不可少的，空乘們互相監(jiān)督，并有專人對照標(biāo)準(zhǔn)，負責(zé)檢查她們的儀容，保證旅客們看到空乘最亮麗的一面。

　　07:10，ZH9867航班的航前準(zhǔn)備會準(zhǔn)時召開。航前準(zhǔn)備會是乘務(wù)組在飛行前最重要的一道準(zhǔn)備程序。乘務(wù)長介紹，當(dāng)天深圳至杭州航路天氣完全適航，她向乘務(wù)組成員通報了本次航班任務(wù)的具體情況、注意事項、人員分工，并強調(diào)了安全措施。

　　經(jīng)過數(shù)道嚴(yán)格的程序，空乘們已經(jīng)做好了登機的一切準(zhǔn)備。早晨07:40，她們搭乘機組專車前往機坪，提前登機，繼續(xù)在機上為迎接旅客、執(zhí)行航班做好萬全準(zhǔn)備。

　　登機后，乘務(wù)員抓緊時間，認(rèn)真履行著航前準(zhǔn)備的所有程序，一絲不茍?？团摲?wù)工作最需要的是細致、認(rèn)真，容不得一點馬虎。尤其是航前準(zhǔn)備，更事關(guān)著航班服務(wù)工作的順利進行。

　　旅客在空中能吃到可口的餐食，離不開配餐人員和乘務(wù)人員的共同努力。8時，配餐航機員將餐食移交給乘務(wù)組。在航班上客前，乘務(wù)長需要仔細查看餐食封簽是否完好，并與配餐航機員進行交接。

　　在航班上客前，空乘還需在前后艙對餐食進行最后加工、加熱、保溫，確保旅客能在旅途勞頓中，也能吃上熱騰騰的美食。

　　8時許，深航乘務(wù)長在登機前的間隙接受記者采訪，暢談乘務(wù)工作。

　　早晨08:20，乘務(wù)組打開艙門，用最燦爛的笑容、最飽滿的精神狀態(tài)迎接旅客。大多數(shù)旅客對乘務(wù)組的印象就是自此開始，在乘務(wù)長甜美的廣播和笑容中，開始愉快的旅程。

　　航前安全演示是飛行前很重要的一環(huán)。乘客就坐后，乘務(wù)員向乘客演示氧氣面罩、安全帶等安全設(shè)施的使用方法，機上還為每位乘客備有貼心的安全須知，供旅客閱讀。

　　ZH9867航班于09:45從深圳起飛。10時，乘務(wù)組為旅客分發(fā)飲料和餐食。細心的乘客可能會注意到，此時的空乘人員換上了帶有深航標(biāo)志的圍裙，這樣不僅方便空乘發(fā)放餐食，而且給旅客也會留下職業(yè)化的良好印象。

　　乘務(wù)員帶領(lǐng)旅客做瑜伽操，舒緩長途旅行的疲勞。在全國范圍內(nèi)，機上保健操是深航的首創(chuàng)。瑜伽操是深航在原有保健操的基礎(chǔ)上，結(jié)合瑜伽的姿勢和要點編制的，節(jié)奏舒緩，動作高雅，為千萬旅客帶來了新穎的體驗。

　　航行過程中，乘務(wù)長正在向旅客介紹平板電腦的使用方式。在部分航線，深航會為頭等艙、商務(wù)艙旅客提供平板電腦作為娛樂項目，此后將逐漸進行推廣。

　　乘務(wù)員正在為熟睡的旅客輕輕蓋上毛毯?！叭魏螘r候，自然體貼”在深航已經(jīng)成為空乘的共同信條，而“做旅客愿意乘坐，員工愿意工作的航空公司”也成為了深航員工共同的目標(biāo)。

　　10:30，乘務(wù)員抓緊時間進食。由于服務(wù)工作繁忙，她們經(jīng)常是吃到一半，就又不顧饑腸轆轆，仍然以最熱情的態(tài)度向旅客提供服務(wù)。

　　上午10時55分，航班開始下降。為了安全，空乘人員將仔細檢查所有的行李架和安全帶，提醒旅客收起小桌板，迎來旅程的結(jié)束。

　　11時15分，飛機順利抵達杭州蕭山國際機場。空乘向旅客報以最甜美的微笑，送別下機的旅客。旅客的旅程順利結(jié)束了，但對空乘們來說，這班航班僅是她們本次要執(zhí)行的三段航班之一，當(dāng)天下午和次日，她們還要執(zhí)行下兩段航班，風(fēng)雨無阻。

　　經(jīng)過一天的辛勞，空乘們順利完成了前兩段航班的保障任務(wù)，于晚上19時乘車返回了深圳駐地。在機組車上，她們召開了一個簡短的講評會，乘務(wù)長對乘務(wù)員的表現(xiàn)進行了點評?；氐今v地后，她們將洗去一身的征塵，抖擻精神，只為第二天的航班的順利起航。

　　晚上臨近21時，即使已經(jīng)飛過兩段航班，剛剛換下制服的乘務(wù)長也沒有片刻停息。她打開電腦，在深航內(nèi)網(wǎng)中查詢第二天航班的信息，并提前與乘務(wù)組成員聯(lián)絡(luò)，確保第二天航班客艙服務(wù)工作順利執(zhí)行。

　?。ㄗ髡邌挝唬荷钲诤娇沼邢挢?zé)任公司）