南航新疆分公司舉辦乘務(wù)航線帶飛教員培訓(xùn)班

　　民航資源網(wǎng)2012年3月20日消息：近日，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司對20名已聘乘務(wù)航線帶飛教員和新晉乘務(wù)航線帶飛教員實施全面的初訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容涉及帶飛教員應(yīng)具備的素質(zhì)和權(quán)利及職責(zé)等，這對進一步提高乘務(wù)航線帶飛教員整體理論水平和實際航線帶飛能力，使其具備在飛行過程中始終帶著問題去服務(wù)，積極主動發(fā)現(xiàn)每一位旅客的潛在困難；在服務(wù)過程中當(dāng)學(xué)員出現(xiàn)意外情況時，能夠迅速果斷地找到解決問題的方法并付諸實施等打下堅實的基礎(chǔ)。

　　民航服務(wù)是一個綜合保障系統(tǒng)，客艙服務(wù)只是其中的一環(huán)，在飛行途中難免會出現(xiàn)各種各樣的意外情況，這不僅對帶飛學(xué)員來說是一種考驗，對乘務(wù)航線帶飛教員來說更是一種經(jīng)驗的磨練。帶飛教員不僅需要把握服務(wù)工作的全局，還要面對具體情況，果斷決策，幫助和指導(dǎo)實習(xí)學(xué)員靈活應(yīng)對突發(fā)事件。此次乘務(wù)航線帶飛教員培訓(xùn)以提高客艙乘務(wù)教學(xué)質(zhì)量，增強航線帶飛實效性為目標(biāo)，采用了視頻演繹、案例分析、現(xiàn)場模擬、小組討論等多種教學(xué)互動手段，同時將航線帶飛培訓(xùn)內(nèi)容與教育心理學(xué)中的記憶與學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)方法、知識與技能的掌握，教育學(xué)中的教學(xué)方法，教員指引中的教學(xué)準備、教學(xué)技巧，如何使用好教具、如何做好訓(xùn)練后的講評等這幾個方面有機的相融起來，多層次、多角度、生動的解讀了乘務(wù)航線帶飛工作的重要性，強化了教員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)、素養(yǎng)、專業(yè)知識及帶飛工作的實際應(yīng)用性。理論培訓(xùn)后，每位乘務(wù)航線帶飛教員還進行了實操考核，用現(xiàn)場抽題的方式，“借鑒SKYTRAX星級評定方法-以顧客體驗的提升作為衡量服務(wù)工作成效的唯一標(biāo)準”進行了航線情境模擬試講。

　　此次培訓(xùn)，從理念貫穿到內(nèi)容更新，從培訓(xùn)形式到教學(xué)方法，都有的放矢，因材施教，積極推進了公司國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型大方向指引下的乘務(wù)航線帶飛教學(xué)工作。

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