南航北方“玫瑰花香”乘務組細化服務保兩會

　　民航資源網(wǎng)2012年3月5日消息：“兩會”召開在際，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）北方分公司客艙部乘務四分部“玫瑰花香”示范組積極履行社會責任，從兩會代表的個性化需求出發(fā)，從“視、聽、味”三重服務感受著眼，制定了細致周到的服務預案，如：為了讓代表們擁有舒適的乘機環(huán)境，乘務組為兩會代表專門預留了衣帽間為其掛衣物，并準備了針線包、鞋油、鞋刷等用品，以確保代表們能以最好的形象參加兩會；為了緩解兩會代表的旅途疲勞，乘務員專門預留了報紙和雜志，并為代表們播放《空中養(yǎng)生八段錦》，演示減壓操；為了營造安靜整潔的客艙環(huán)境，乘務組在服務間將餐巾布墊在臺面上進行服務，最大限度減少了服務器皿因相互碰撞產(chǎn)生的噪音。

　　為了體現(xiàn)服務的個性化，乘務組在每次航前認真了解航班上兩會代表的個人資料，確保了所有組員能直接對代表提供尊稱服務，并根據(jù)兩會代表的喜好，提供個性化餐食。溫馨周到的服務措施確保了兩會代表航班的安全正常和服務優(yōu)質(zhì)，凸顯了兩會代表的高雅尊貴，受到了代表們的普遍好評。

　　（作者單位：中國南方航空股份有限公司北方分公司客艙服務部）