圖片 一個喜歡詩的女孩兒——記深航乘務(wù)員董晉宜

　　民航資源網(wǎng)2012年2月27日消息：作為深圳航空有限責(zé)任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”）空姐的晉宜很喜歡詩，尤其是海子的《面朝大海， 春暖花開》。

　　“面朝大海， 春暖花開”。晉宜每次念到這句的時候，內(nèi)心總不免升起一種莫名的感動，這種感動在內(nèi)心化作一股幸福，淡淡的，在心頭緩緩綻放。晉宜很向往海子所描繪的那種意境，寧靜、溫暖。

　　生活中的晉宜，恬靜、多愁善感，就像詩，飄逸而靈動，透著一股子真。晉宜喜歡彈鋼琴，小時候一直是班里的活躍分子，積極參加各種演出活動，但是她卻并沒有去考鋼琴的級別。她說，喜歡鋼琴，是發(fā)自心底的熱愛，是自己享受人生的一種方式，并非想從里面獲得什么。生活中，鋼琴就是她的親密伴侶，快樂的時候，心隨著樂符在琴鍵上跳躍，不開心的時候，只要一觸碰到琴鍵，輕彈一曲，心中的陰霾也就隨之散去。

　　在深航的官方論壇里，曾經(jīng)有一篇《批評一下我們的乘客或者會員，表揚(yáng)一下我們的服務(wù)小姐》的文章，這位搭乘過深航航班的旅客在文章里說道：“登機(jī)后，服務(wù)小姐（指晉宜）給每位乘客一份一份報紙，大家都開始低頭看了起來。過了一會兒，坐在1A的一位乘客的腳下就扔了一地的報紙——看完一張，丟一張；也不知道在家或者在辦公室是不是也這么看報呢？！還好，這位服務(wù)小姐面帶微笑、默不作聲、一一地把地上的報紙撿起來收拾好，幫著放進(jìn)前面的口袋里。起飛后，這老兄還是如此地折騰了一回。人家又是面帶微笑地一一收拾好。這位服務(wù)小姐沒有給我什么特別的待遇，但是她的微笑打動了我——青春、陽光、自信、包容與個人的涵養(yǎng)——如果還有機(jī)會往返北京，我希望能夠在9803或者9802的航班上再見到她?！?/P>

　　圖2：微笑天使

　　晉宜的工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，細(xì)致負(fù)責(zé)，曾多次獲得公司的嘉獎。尤其是在安全方面，多次提出的安全建議被公司采納。在公司進(jìn)行應(yīng)急撤離訓(xùn)練的時，晉宜發(fā)現(xiàn)，應(yīng)急撤離里頭等艙的座位和平時訓(xùn)練里挑選援助者的座位有差異，存在一定的安全隱患，便上報了公司。很快，新的應(yīng)急撤離視頻里加入了頭等艙的應(yīng)急撤離視頻。在飛晉江香港國際航線期間，晉宜曾發(fā)現(xiàn)過四次實(shí)際人數(shù)與艙單不符合的事件，避免了在辦理過境手續(xù)時出現(xiàn)旅客不能入關(guān)，后續(xù)航班延誤的情況發(fā)生。

　　2010年，晉宜成功通過公司考試，晉升為乘務(wù)長。晉升為乘務(wù)長的晉宜，作為最基層的管理者，從此身上擔(dān)負(fù)了更多的責(zé)任。對乘務(wù)組進(jìn)行管理，根據(jù)他們的資質(zhì)合理安排每個人的工作，及時處理航班上的旅客投訴，以及做好航后的一系列備案、乘務(wù)員考評等。工作雖然瑣碎細(xì)微，卻很好的考驗(yàn)了一個乘務(wù)長的能力。

　　在航班上，經(jīng)常能遇到旅客生病、暈厥的情況，每每這時，空乘們所擔(dān)負(fù)的就不再僅僅是一個服務(wù)者的角色，而是緊急情況下的施救人員。某次執(zhí)行的航班上，晉宜和往常一樣，正在執(zhí)行例行的航班工作。忽然被告知后艙一位女性旅客暈倒，得知情況后，晉宜馬上趕到后艙，按照急救程序，立刻對這位旅客展開了急救。掐人中、機(jī)上廣播尋找醫(yī)生，向同行旅客了解病人平時身體狀況……在尋找醫(yī)生無果之后，晉宜帶領(lǐng)乘務(wù)員采取了給旅客吸氧等一系列急救方式，最終幫助這位旅客清醒了過來，安全下機(jī)。

　　在日常工作中，不管工作中遇到多大的困難，晉宜始終堅(jiān)持旅客安全第一的原則。一次飛泰州的時候，航班上來了一位正做著鼻飼的輪椅旅客。晉宜從隨行的家屬口中了解到，這位輪椅旅客有點(diǎn)中風(fēng)，走路不太方便。職業(yè)警覺性的驅(qū)使使晉宜下意識的問了一句，是不是平時身體不太好，要去廣州看病，是否有醫(yī)生開具可以乘機(jī)的證明——按照規(guī)定，如有重大的疾病，需要醫(yī)生開具的24小時內(nèi)有效的乘機(jī)證明。家屬說沒有證明，只有出院記錄。晉宜拿過出院記錄一看，發(fā)現(xiàn)病人患有心臟病，高血壓，腦癱，等共8種疾病，并且是當(dāng)天才出的院。她立刻意識到病人的身體狀況不能乘機(jī)。況且當(dāng)時時值酷暑，廣州天天下暴雨，飛機(jī)很是顛簸。萬一飛機(jī)顛簸，病人的身體是否能承受呢？或者因?yàn)閺V州天氣不好，要飛往其他地方備降，無法按時到達(dá)廣州，是否會耽誤病人的治療？晉宜將自己的意見詳細(xì)的和旅客做了說明，但是病人及家屬卻堅(jiān)持要乘機(jī)，并且說愿意簽免責(zé)書，出了任何問題他們自己負(fù)責(zé)。

　　雖然晉宜一直在努力解釋，說明其中存在的風(fēng)險，但是病人和家屬還是堅(jiān)持乘機(jī)——隨著時間的延長，很多其他旅客也開始不滿，覺得這樣做是在拒載，并不斷有人譴責(zé)乘務(wù)組的做法。

　　旅客中有急著趕到目的地的孕婦，有要轉(zhuǎn)國際航班的外國旅客，晉宜既要和病人及家屬協(xié)調(diào)，又要給其他人進(jìn)行解釋，而當(dāng)天跟班的3名乘務(wù)員基本上都是新人，經(jīng)驗(yàn)不足很多地方都得晉宜去指導(dǎo)，去做。面對的這樣的情況，晉宜當(dāng)時就覺得，特別的難……但是作為乘務(wù)長，再難也要堅(jiān)持原則，也要想辦法把旅客的思想工作作通，確保旅客的生命安全。

　　航班延誤快2個小時了。求助地服，無果；求助機(jī)場公安，也不行；最后聯(lián)系到泰州機(jī)場公安值班領(lǐng)導(dǎo)，病人及其家屬才在工作人員的安排下下了飛機(jī)。截止此時，航班已經(jīng)延誤近2個半小時。

　　類似這樣的情況在晉宜的工作中不乏多見，但是每一次晉宜都能克服困難，用自己真誠的心帶領(lǐng)大家一起面對、解決，并在這樣的生活中樂此不疲。就像晉宜說的，在平淡中收獲充實(shí)，在困難中不斷成長。每個人的心中都有一片屬于自己的海， 當(dāng)你面朝大海的時候， 你的世界也就變得春意盎然起來。