海航乘務小小針線包化解旅客“尷尬”

　　民航資源網(wǎng)2012年9月7日消息：8月的某日，對于海南航空股份有限公司（Hainan Airlines Company Limited，簡稱“海航”）的乘務長王玲來說只不過是一個普通工作日。讓我們跟隨著鏡頭，去尋找這普通的一天中是否會發(fā)生不普通的感動與溫情……

　　鏡頭一：某日上午9點30分，海南航空HU7825航班準時抵達西安咸陽國際機場。 艙門打開，在客艙內一位女士拉著乘務長的手，激動的說著“謝謝你，這是一段令我難忘的溫馨之旅……”。

　　時間倒退至清晨8點。

　　鏡頭二：清晨8點，蘭州中川機場停機坪內。太陽已慢慢地透過云霞，露出了脹得通紅的臉龐，金燦燦的陽光，暖暖的照進客艙，把整個機身映成了金色。

　　像往常一樣，乘務長王玲在艙門口向正在登機的旅客問好：“您好，歡迎乘機。”她甜美清新的笑容，如同夏日里的陽光明媚動人。這種極具感染力的笑容，讓旅途中一顆顆煩躁的心漸漸變得輕松下來。旅客們也都紛紛報以贊許的微笑回應。今天她執(zhí)行的是HU7825蘭州到西安的航班任務。

　　鏡頭三：上午8點20分，HU7825航班客艙內。旅客正在陸續(xù)登機，由于航班滿客，客艙里顯得稍稍有些擁擠，客艙內的乘務員都在忙碌的協(xié)助旅客尋找座位、擺放行李。

　　“哎呀”，這時客艙里忽然傳出了一位女士的叫聲……

　　乘務長的王玲循聲望去，發(fā)現(xiàn)原來是座在3排D座的蘇女士在起身讓其他旅客通過的時候，褲子被不小心被劃了一個長長的大口子。附近旅客目光齊齊的看向了她，蘇女士的臉“唰”一下紅了，表情十分尷尬。

　　看到這一幕，王玲立即取來了毛毯，蓋在了她的腿上。并對她說：“女士您好，先不要著急，拿毛毯蓋一下，現(xiàn)在我們要做起飛前準備，等飛機起飛后我再幫您想辦法?！?/P>

　　鏡頭四：上午8點45分。航班平穩(wěn)起飛，按照既定計劃由蘭州飛往西安方向。蘇女士皺著眉頭，郁悶的表情與周圍旅客的安逸、輕松的神態(tài)形成了鮮明的對比。王玲將蘇女士帶到了客艙前艙的操作間。

　　“好好的褲子，讓我不小心弄成了這樣，等到西安還要趕著參加一個很重要的會議，我這可怎么見人?。俊碧K女士愁眉不展的說。

　　“不用擔心，您看我們有這個。”王玲一邊安慰著蘇女士，一邊從自己的包中取出了針線，“我會小心的為您把褲子縫補好，不仔細看應該問題不大?！?/P>

　　蘇女士很驚訝的說，“海航的服務真好，我真是沒想到，居然連這么小的細節(jié)你們都會有準備！乘坐你們的航班，我真的覺得真的很溫馨。”

　　“這是我們應該做的！”，王玲微笑的回答。隨后，俯下身一針一線的仔細為蘇女士縫起破損的褲子。

　　鏡頭五：上午9點10分。時間一分一秒的過去，“終于大功告成了，您看還可以吧”，王玲擦拭著額頭沁出的汗珠，長吁了一口氣。只見蘇女士滿臉的感激之情，兩個人同時露出會心的微笑……

　　小小的針線包，讓旅客感受到了海航人無微不至的關愛；狹窄的操作間，讓蘇女士心中始終裝著滿滿的感動。

　　（作者單位：海南航空股份有限公司品牌管理中心）