責任心就是一個人自覺地把份內(nèi)的事情做好。乘務工作既是服務工作，也是安全工作，既關系航空公司服務水平的高低，更關系旅客生命和國家財產(chǎn)安全，責任重大，需要空乘專業(yè)人員以高度的責任心認真對待，可以說，責任心是一名優(yōu)秀空乘專業(yè)人員應該具備的最基本條件。同時，乘務組的構(gòu)成和乘務服務工作的特點也要求空乘專業(yè)人員必須具有高度的責任心。

目前公司大部分乘務組是根據(jù)任務要求臨時組合的一個團隊，乘務組員之間的相互了解本身就有局限，加之客艙服務工作中的號位限制，使乘務長在客艙中的監(jiān)管力量難以時時到位，這就要求空乘專業(yè)人員有以高度的責任心自覺地履行好自己的職責，搞好份內(nèi)的工作和空乘專業(yè)人員之間的相互配合，為優(yōu)質(zhì)服務打好基礎。另一方面，乘務服務工作靈活性較強的特點也決定了優(yōu)秀的空中服務有賴于空乘專業(yè)人員強烈的責任心。完成乘務服務規(guī)定的程序只是走了乘務工作最基本的一步，真正優(yōu)秀的服務需要空乘專業(yè)人員發(fā)揮的主觀能動性，竭力滿足旅客的合理需求，甚至服務在旅客開口之前，要達到這樣的標準，空乘專業(yè)人員沒有高度的責任心是不可能實現(xiàn)的。