民航資源網(wǎng)2011年6月30日消息：2011年6月23日傍晚時分，十年來最大一場暴雨“空襲”京城。中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）進出港北京的航班延誤、取消較多，當天旅客咨詢、改簽、退票的服務電話迅速驟增。電話銷售服務中心接到AOC啟動應急預案的指令后立即響應，及時啟動應急預案

　　晚10點30分，國航總裁蔡劍江親臨電話銷售服務中心一線，視察、了解現(xiàn)場情況，親切慰問一線員工。蔡總針對電話銷售服務中心應急情況下的座席人員配備、管理人員值班、員工加班的獎勵安排、其他部門應急支援四個方面提出了具體的指示。蔡總的視察，給予電話銷售服務中心的干部、員工以極大的鼓舞。

　　受雷雨影響，24日電話銷售服務中心電話接入量繼續(xù)大幅增加。當晚，國航商委書記龍強視察電話銷售服務中心，了解一線的實際情況后，現(xiàn)場調(diào)整應急預案，解決員工加班獎勵，協(xié)調(diào)相關部門緊急支援，極大的鼓勵了員工。很快華北營銷中心領導親自帶領華北售票13名增援人員及時趕到現(xiàn)場支援接聽電話，盡力緩解電話呼入的接聽壓力。

　　在23、24日連續(xù)暴雨、運營情況驟變下，公司、商委領導親臨一線的深切關懷及對電話銷售服務中心的高度重視，極大地鼓舞了電話中心全體干部、員工的工作熱情及信心。在困難面前，大家緊密地團結在一起，上下一心、全力以赴保障接聽率。通過這次應急預案的實操建立起員工加班的激勵機制、銷售部領導到現(xiàn)場的指揮機制及華北營銷中心、西南營銷中心銷售人員支援的聯(lián)動機制，將作為電話銷售服務中心的應急保障機制，從各方面來支持中心應急預案的及時有效實施與目標的達成。

　　經(jīng)歷這場暴風雨的洗禮，電話銷售服務中心的干部、員工決心以飽滿的精神、忘我的工作，為確保接聽率達到70%而努力奮斗！為國航2011年圓滿完成經(jīng)營任務而努力奮斗！