圖：東航西北旅客辦理值機手續(xù)現(xiàn)場?！z影：周宏娟

　　民航資源網(wǎng)2011年4月9日消息：為響應中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）號召，加快旅客流和行李中轉(zhuǎn)速度，提高國際中轉(zhuǎn)旅客及行李物品的通關(guān)效率，避免旅客排隊因等侯和復雜轉(zhuǎn)機手續(xù)的辦理而煩惱，近日，東航西北分公司地面服務部（簡稱“地服部”）結(jié)合目前西北地區(qū)的中轉(zhuǎn)量及地服部保障情況，對承擔航班中轉(zhuǎn)的國內(nèi)值機處進行了全面的中轉(zhuǎn)業(yè)務培訓。

　　為了使培訓達到更加理想的效果，地服部成立了以車向碩副總經(jīng)理為組長、國內(nèi)值機處經(jīng)理朱磊及有關(guān)業(yè)務骨干組成的業(yè)務推進小組，制定了詳細的培訓計劃，以及后續(xù)的中轉(zhuǎn)站的互訪學習，中轉(zhuǎn)服務人員的交流提高方案等。

　　此次培訓主要內(nèi)容針對東航國際票證的退、改、簽以及國際計件、計重行李運輸規(guī)定及收運等進行了重點學習，并結(jié)合上海浦東國際機場的中轉(zhuǎn)保障情況，對浦東至國際13個國家的護照、簽證等知識進行了詳盡學習。

　　據(jù)悉，作為承擔東航“聯(lián)程中轉(zhuǎn)”項目的重點分分公司之一，東航西北此次加速中轉(zhuǎn)旅客服務將改變過去只有國內(nèi)旅客才能享受“一票到底、行李直掛”服務項目的現(xiàn)狀，真正體現(xiàn)航空運輸?shù)倪h程優(yōu)勢，必將進一步推進西安的航空樞紐港發(fā)展戰(zhàn)略，也將為提高東航地面服務質(zhì)量、增強西安世園會的保障能力打下堅實的基礎(chǔ)。