民航資源網(wǎng)2011年6月22日消息：6月8日上午10時，已延誤了16個小時的CZ3357張家界至北京航班終于從張家界荷花機場順利起飛！16個小時的長時間延誤，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）湖南分公司客艙部彭斌乘務組不僅沒有被投訴，反而收到了六封“異口同聲”的表揚信。

　　6月7日下午5時，由于北京雷雨，CZ3357張家界至北京航班暫無起飛時間，只得機上等待，1小時、2小時……，152名旅客中有部分旅客開始坐立不安，指責乘務員，破口大罵。乘務長彭斌、乘務員胡妙、李叢自始至終在客艙穿梭，為旅客做好解釋工作，提供飲料服務。每隔20分鐘，彭斌就向旅客通報航班動態(tài)，雖然每次的信息都讓大家失望，也會再次招來辱罵，但他仍舊堅持這樣做。坐在頭等艙的王女士原本當天到達北京后，再轉(zhuǎn)機去哈爾濱，由于此段航班的延誤，使她的后續(xù)行程全部打破。焦急之下，她向乘務長彭斌求助。彭斌聽了后，耐心地安慰她，答應給她做好后續(xù)航班的銜接。此時，在機艙等待已有4個小時了，旅客的忍耐性已接近底線。乘務組的全體人員仍然堅守客艙。嗷嗷待哺的嬰兒哭鬧不停，乘務員立刻給她泡上牛奶；年紀較大的旅客已慚入夢鄉(xiāng)，乘務員為她輕輕蓋上毛毯；饑餓、干渴同時困擾著旅客，乘務員們?yōu)槁每鸵淮斡忠淮危槐橛忠槐榈厮退?、端茶?/P>

　　機上等待、下機等待、再上機等待、又下機等待，筋疲力盡的旅客托著行李反復來往與機場和賓館，最后得到的消息是“當日航班取消”。一晚上三次的曲折經(jīng)歷，讓乘務組感到驚訝的是：他們陸陸續(xù)續(xù)收到了6封表揚信。表揚信中紛紛對乘務員的服務表示感謝與肯定。周先生在信中說到：乘務長的耐心、細心，讓我很受感動。金先生對全體乘務員“努力解決我們的要求和盡量滿足服務的姿態(tài)”很滿意。這是分公司客艙部今年以來，收到得最多的航班延誤后的表揚信。