圖1：大連市政府寄予北京南航地服公司的表?yè)P(yáng)信　攝影：王蕊

   　　北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)，這個(gè)原本每天接納匆匆過(guò)客的地方，卻因?yàn)橐蝗喝说拇嬖?，使得微笑和服?wù)一天天、一棒棒的傳承著。這些人就是每日工作在這里的南航地服工作人員。在這群人中，有這樣一支隊(duì)伍，他們以最高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求自己，他們肩負(fù)著南航高端品牌推廣重任，他們用一個(gè)個(gè)鮮活的事例證明，中國(guó)南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）地服人正在不斷為著國(guó)門(mén)垂范、行業(yè)領(lǐng)先的目標(biāo)而奮斗，這就是北京南航地服公司高端服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　2011年5月26日，CZ6122飛往大連的航班迎來(lái)了一個(gè)32人的老干部團(tuán)隊(duì)，他們中一些人年齡較大、行動(dòng)不便，而且團(tuán)隊(duì)的行李較多。當(dāng)天為他們出行辦理手續(xù)的是貴賓服務(wù)部品牌服務(wù)室的關(guān)圣班組。面對(duì)這個(gè)較為特殊的團(tuán)隊(duì)，關(guān)勝班組不僅秉承著一貫的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還沁入了更多的人文關(guān)懷。第一時(shí)間與團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，為每一位旅客妥善安排了座位，并且積極熱情的將團(tuán)隊(duì)的眾多行李逐一辦理托運(yùn)。關(guān)圣班組熱情周到的服務(wù)和細(xì)致入微的態(tài)度得到了老干部團(tuán)隊(duì)的一致好評(píng)，最終圓滿(mǎn)完成了團(tuán)隊(duì)保障任務(wù)。事后大連市駐京辦特地發(fā)來(lái)感謝信表達(dá)了感謝之情。

　　而當(dāng)北京南航地服公司收到感謝信后詢(xún)問(wèn)當(dāng)事人關(guān)圣具體情況時(shí)，他卻說(shuō)道“我不記得當(dāng)時(shí)做過(guò)什么特殊的事了，只不過(guò)是將自己原本應(yīng)該做的事做好而已”。這個(gè)入職兩年，現(xiàn)如今是一個(gè)八人團(tuán)隊(duì)帶頭人的小伙子，正是北京南航地服眾多員工的一個(gè)縮影。

　　在今天四處唱響紅歌、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的氛圍中，請(qǐng)將最美麗的鮮花贈(zèng)給這些在一線(xiàn)默默堅(jiān)持著公司服務(wù)信念，不斷為南航贏得聲譽(yù)的“明星”們。