6月3日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司執(zhí)行的CA4318廣州至成都的航班上，主任乘務長牟月潔從一名白金卡旅客朱先生的手中接過了一封寫給乘務組的信。這是一封熱情洋溢的表揚信，信中寫到：“由于忙于工作我整天都沒有吃一點東西，上飛機后，我詢問后艙乘務員魏薇有沒有正餐可以提供，她細心地記在心中。在送點心的時候特意請另一名乘務員卿嫻關切地詢問我，還并將她自己的機組工作餐拿給我。航班因等航管在廣州延誤了一個多小時，乘務組對其他旅客的服務工作很熱情、周到、用心，有的不厭其煩地為旅客解釋等待的原因，有的熱心地照顧老人，有的幫助帶孩子的媽媽沖調(diào)奶粉，清理嬰兒用過的尿不濕……我知道，國航對每一位乘務員的要求是‘四心服務’，而此次航班上的乘務組卻是在‘用心’服務，在為她們的服務表示感謝的同時，也為貴公司擁有如此優(yōu)秀的員工和團隊表示敬意！”

　　正如這位朱先生所說，在當天航班延誤的情況下，乘務組用心服務的點點滴滴都落在每一位旅客的眼中，打動了旅客，贏得了旅客的肯定。