圖：張國(guó)臣副總經(jīng)理向金昌市委接待處處長(zhǎng)馬勇頒發(fā)督察員證書。

　　民航資源網(wǎng)2011年12月28日消息：近日，金昌機(jī)場(chǎng)公司副總經(jīng)理張國(guó)臣及機(jī)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、安全服務(wù)督察一行走訪了金昌市委、市政府接待處和金昌集團(tuán)公司接待處，代表公司為他們送去了飛機(jī)模型，并向甘肅機(jī)場(chǎng)集團(tuán)新聘任的2名社會(huì)服務(wù)質(zhì)量督察員頒發(fā)了證書。

　　金昌機(jī)場(chǎng)自9月2日投入運(yùn)營(yíng)以來，機(jī)場(chǎng)公司積極開展服務(wù)質(zhì)量檢查整頓，促進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)和機(jī)場(chǎng)人員服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)管理等工作的改善，外聘教師對(duì)窗口人員進(jìn)行急救、英語(yǔ)等方面知識(shí)培訓(xùn)，提高人員服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。持續(xù)加強(qiáng)新員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)和教育，從根本上解決新建機(jī)場(chǎng)人員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技能方面存在問題，從“主動(dòng)問好”、“微笑服務(wù)”、“1米黃線執(zhí)行率”、“首問責(zé)任制”等最基本的服務(wù)規(guī)范抓起，通過細(xì)節(jié)展現(xiàn)良好服務(wù)素養(yǎng)。共圓滿服務(wù)保障各類重要賓客315人次，其中VIP5人次，CIP312人次，無差錯(cuò)發(fā)生，受到了接待單位和賓客的贊揚(yáng)認(rèn)可。

　　在走訪中，張國(guó)臣副總經(jīng)理介紹了新的貴賓室使用規(guī)定、要客服務(wù)流程和安全管理規(guī)定。他表示，在金昌市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各單位的關(guān)心支持下，機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)不斷提升，成為展示金昌市形象的文明窗口，2012年機(jī)場(chǎng)將加大航線開發(fā)力度，加密金昌-蘭州-西安航班，力爭(zhēng)開通經(jīng)停西安至北京航班，同時(shí)在服務(wù)工作上強(qiáng)化創(chuàng)新，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，讓廣大賓客滿意，希望社會(huì)各界一如既往地關(guān)心支持機(jī)場(chǎng)工作，共同打造金昌航空服務(wù)品牌。

　　金昌市委、市政府接待處處長(zhǎng)馬勇代表要客單位充分肯定了金昌機(jī)場(chǎng)對(duì)要客服務(wù)工作的高度重視和細(xì)致入微的工作，對(duì)金昌機(jī)場(chǎng)的服務(wù)工作表示滿意。他說，自投入運(yùn)營(yíng)以來，金昌機(jī)場(chǎng)能夠積極主動(dòng)地融入到地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，牢固樹立服務(wù)工作無小事的思想，與社會(huì)各界建立了友好和睦的發(fā)展關(guān)系，為金昌市服務(wù)接待工作做出了突出貢獻(xiàn)。同時(shí)還對(duì)金昌機(jī)場(chǎng)要客服務(wù)和服務(wù)質(zhì)量提升工作提出中肯的意見和建議。

　　通過此次走訪，為機(jī)場(chǎng)進(jìn)一步做好要客服務(wù)工作，提升機(jī)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，樹立機(jī)場(chǎng)窗口單位品牌形象邁出了重要一步，使機(jī)場(chǎng)真正發(fā)揮金昌文明窗口和城市“名片”的作用，更好地服務(wù)于金昌的社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)。