圖1：三亞基地餐桌上的小紙盒

用心的服務(wù)  驚喜的收獲

　　中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）珠海直升機分公司三亞基地自2001年投入使用以來，隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，從二架飛機到最高峰的四架飛機，管理、保障等工作都產(chǎn)生了新內(nèi)容、新要求。如同小紙盒事情一樣，細微著手、用心服務(wù)成為三亞基地動員廣大員工積極建言獻策、參與管理的原則。就用餐的事情，近幾年基地就餐人員也從最初的20多人到現(xiàn)在的40人。逢年過節(jié)來基地的家屬也多，最多時約有60人在基地就餐。最初時大家都是拿紙巾墊在桌子上放食物殘渣，由于紙巾的透水性強，大家就會抽很多紙巾疊成厚厚的幾層來放骨頭，一卷紙很快就用完，十分浪費。而且用完餐后的桌子非常臟，食堂清潔工作量非常大，許多時候還要用洗潔精刷洗。如果每個人都將食物殘渣放在紙巾上，那是多大的一筆浪費??！基地出納員小黎發(fā)現(xiàn)了這個浪費現(xiàn)象，她想要是能改善這個狀況該多好啊。最初她想到的是在餐桌上放置幾個小碟子裝食物殘渣，但考慮到雖然節(jié)省紙巾用量但清洗碟子也要浪費人力物力，算不上是個最優(yōu)方案。當(dāng)她看到辦公室過期的舊報紙和廢紙，每次處理還是個負擔(dān)，她便想出一個點子，就用舊報紙折成一個四四方方的紙盒，紙盒大小適中，又方便盛放食物。有了這個想法并制作出這種簡易紙盒，她遂向基地李文駒經(jīng)理建議用小紙盒放在餐桌上供大家放食物殘渣。李文駒經(jīng)理覺得這個建議很好，既廢物利用又節(jié)省購買紙巾的開銷，且紙盒清理起來省時省力。于是他馬上安排服務(wù)員向小黎學(xué)習(xí)紙盒的折法，并要求服務(wù)員今后要擔(dān)起這個“分內(nèi)工作”，利用空閑時間折紙盒，要保證紙盒的供應(yīng)能滿足就餐的使用。其他崗位的員工也主動學(xué)習(xí)紙盒疊法，利用空閑時間折紙盒，紙盒應(yīng)用廣被接受。

　　小小紙盒在引導(dǎo)大家樹立環(huán)保意識和參與環(huán)?；顒拥耐瑫r，也給基地帶來了驚喜的收獲。自2006年開始在飯?zhí)猛茝V使用小紙盒以來，給大家算筆簡單的經(jīng)濟賬，4毛錢1斤的舊報紙折200紙盒可滿足二天的用量，飯?zhí)糜眉埥矸殴穷^平均一天要用2個卷紙，按1卷紙13元計算，這樣下來光紙巾方面的開支每個月就節(jié)省780元，一年下來僅紙巾就可節(jié)省9360元。還有洗潔精、用水量等方面的節(jié)約也是看得見的。

紙盒顯奇效  小事大道理

　　確實，就這么個小小紙盒，從2006年就開始放在飯?zhí)檬褂昧?，至今已?年多的歷史了。在這里用餐的員工都會自覺地使用小紙盒來盛放骨頭菜渣；即使是第一次來基地就餐的客人，也會受到啟發(fā)和感染，看到其他人用小紙盒，也會自覺使用。一些第一次來基地出差的員工在茶余飯后也會談?wù)撈鹦〖埡械拿钣脕?，大家都會稱贊這個做法很值得提倡。這種既環(huán)保又衛(wèi)生的生活習(xí)慣吸引了不少出差人員，好多員工都主動地向基地員工學(xué)習(xí)紙盒的折法，要把這個環(huán)保實踐帶回珠海，帶回家里，在家也要使用小紙盒。

　　自從在餐桌上放置小紙盒這5年來，這小小的紙盒不僅節(jié)省了清潔衛(wèi)生的人力和物力，也反映著基地在后勤管理上從小處著手，節(jié)源開流，與時下倡導(dǎo)“低碳生活”的理念契合，體現(xiàn)了三亞基地在管理上的堅持不懈、與時俱進。簡單地算算這個做法的作用，好處不少?。夯氐膹U紙及舊報紙都得到了很好地利用，1斤舊報紙大約可折200個紙盒，可滿足基地二天就餐的使用量，這幾毛錢一斤的舊報紙為基地發(fā)揮著節(jié)約、環(huán)保、整潔的作用，使就餐的餐桌更整潔了。更重要的是，這個小小的事情，彰顯了一種管理意識和管理理念，從紙盒的發(fā)明、認可、接收、推廣、完善一直到堅持使用，是我們做好管理工作以及管理過程的小小縮影；小紙盒獲得的明顯作用就是管理發(fā)揮了效益的典型展示和說明。

精細地管理  共同的慣例

　　從2006年起，三亞基地已形成了一項共同慣例，即服務(wù)員每天都利用空閑時間折紙盒，在開飯前服務(wù)員會檢查餐桌上的物品，如用完了就及時補充；員工在用餐時每個人都會先取個小紙盒放在面前，有些員工甚至自己帶紙上來隨疊隨用，將自己吃剩的骨頭菜渣放在小紙盒里，用餐完畢也是自動將紙盒清理丟到垃圾桶，這樣桌面不油膩，清潔省時省力。盡管基地人員更迭頻繁，特別是服務(wù)員換了一批又一批，但疊小紙盒的制度仍然一直在延續(xù)著，在三亞基地發(fā)揮著環(huán)保節(jié)約的作用。三亞基地正是在珠直公司完善的規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以自身這種細致管理的共同慣例促進發(fā)展的。多年來基地在安全服務(wù)上取得良好的成績，沒出大的差錯，并且不斷進步。

　　在安全上，吸取過往的經(jīng)驗教訓(xùn)，進行整改，始終堅持著“預(yù)防為主，安全第一”的原則?；刈⒅厝珕T安全意識，加強培訓(xùn)，緊跟公司步伐，循序漸進，全面推行安全管理體系。堅持月安全聯(lián)席會制度，為平臺、為客戶、為基地各保障部門提供一個交流的平臺。在服務(wù)上執(zhí)行伙食管理細則，領(lǐng)導(dǎo)親自抓，全體員工共同努力將伙食搞好。關(guān)心一線員工，做好防暑降溫工作，改善員工的工作和生活環(huán)境。執(zhí)行公司的用車制度，合理安排好出車時間，解決員工出行的后顧之憂，執(zhí)行車輛維修保養(yǎng)制度，保持車狀良好。

　　海南建設(shè)國際旅游島上升為國家戰(zhàn)略后，三亞區(qū)位顯要，國家部委領(lǐng)導(dǎo)多次來基地乘坐直升機考察，特別是去年圓滿完成2010年“中國南海院士行”VIP任務(wù)，受到了油公司的贊賞?；卦诮拥饺蝿?wù)的第一時間內(nèi)組織基地員工對三亞基地的基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境進行完善，一個小細節(jié)都不放過，就拿候機室的衛(wèi)生來說，基地候機室隔斷上的玻璃是剛裝上去的，玻璃上沾有好多的膠水，用抹布擦不掉，基地員工就拿著抹布、玻璃水、小刀小心翼翼的一點一點的刮下來。凳子上的縫隙里殘留了一些臟物，基地員工拿著牙簽一條一條縫隙地挑來。果盤的擺放方法也是經(jīng)多次研究的。候機室內(nèi)盆栽的葉子上沾滿了灰塵，我們耐心的用抹布將每一片葉子擦干凈……

　　隨著基地的不斷壯大，業(yè)務(wù)量的增加，未來將面臨更嚴(yán)的工作要求、更高的工作標(biāo)準(zhǔn)和更好的工作質(zhì)量?！凹毠?jié)決定成敗”，三亞基地人相信“管理無小事”，只要發(fā)揮廣大員工的聰明智慧，將精細管理這個共同慣例堅持到保障工作中的方方面面，把每一件簡單的事做好，平凡的事做好，三亞基地科學(xué)發(fā)展的明天將更快地到來。