民航資源網(wǎng)2011年11月14日消息：中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部浦東客運部每天都會接待行李箱包發(fā)生破損的情況，部門根據(jù)相關(guān)法律條款做出相關(guān)賠償，或現(xiàn)金賠償或提供上門維修服務(wù)或更換新箱。旅客更換新箱時替換下的舊箱會被直接處理丟棄，而在長期的工作中員工們發(fā)現(xiàn)，這些旅客替換下的舊箱有些只是部分零件損壞，被直接丟棄實在可惜。為了進一步完善服務(wù)流程，真正有效做到降本增效，行李查詢部員工集思廣益，推出了“行李周轉(zhuǎn)箱”的服務(wù)新概念。

　　“行李周轉(zhuǎn)箱”服務(wù)，就是旅客到港時如若行李箱破損，行李部會先提供行李周轉(zhuǎn)箱供他們臨時使用，待箱包修理完畢送貨上門時，再將行李周轉(zhuǎn)箱帶回以便循環(huán)使用。如此以來，不僅減少了賠償費用，也體現(xiàn)了東航“以客為尊、傾心服務(wù)”的理念。

　　11月5日，行李部就收到一名國際中轉(zhuǎn)旅客的感謝信，原來他在始發(fā)站用紙箱來托運海鮮，在上海提取時發(fā)現(xiàn)紙箱已破損不堪，用封箱帶加固已無濟于事，此時行李部員工及時將行李周轉(zhuǎn)箱送給旅客，解了他的燃眉之急。

　　“行李周轉(zhuǎn)箱”這項服務(wù)舉措自推出以來，受到了旅客的廣泛贊譽。希望這項服務(wù)能如一粒種子，讓東航優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象在旅客心中生根發(fā)芽。