圖：東航西北分公司客艙服務(wù)部進(jìn)行乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘面試工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年4月12日消息：為2011西安世園會(huì)召開(kāi)儲(chǔ)備優(yōu)秀人才資源以適應(yīng)保障世園空中服務(wù)的乘務(wù)長(zhǎng)隊(duì)伍需求，2011年4月8日，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）西北分公司客艙服務(wù)部（簡(jiǎn)稱“西北客艙部”）進(jìn)行了乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘面試工作。乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘上崗制是東航西北客艙部建立人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備的重要管理方式之一。

　　此次乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘面試工作通過(guò)對(duì)全體頭等艙乘務(wù)員進(jìn)行乘務(wù)員績(jī)效考核排名和綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)，且要求從事頭等艙乘務(wù)工作滿2年以上才能獲得競(jìng)聘資格，共有15名頭等艙乘務(wù)員參加了乘務(wù)長(zhǎng)競(jìng)聘。為確保競(jìng)聘工作質(zhì)量，在面試前，客艙部已經(jīng)對(duì)入圍的15名乘務(wù)員進(jìn)行了前期培訓(xùn)和考核。面試評(píng)委由客艙部主要領(lǐng)導(dǎo)及乘務(wù)各分部、檢查科、業(yè)務(wù)科負(fù)責(zé)人組成，選手需完成個(gè)人陳述、必答題、評(píng)委提問(wèn)三個(gè)考核環(huán)節(jié)，其中必答題部分又分為目標(biāo)任務(wù)、溝通技巧和案例分析，充分考核選手們作為預(yù)備乘務(wù)長(zhǎng)的綜合能力。最后由評(píng)委打分，經(jīng)過(guò)綜合考評(píng)，評(píng)出優(yōu)勝者。

　　據(jù)悉，在即將到來(lái)的世園會(huì)服務(wù)保障工作和旺季生產(chǎn)工作中，東航西北客艙部將依據(jù)運(yùn)力、人力資源等實(shí)際工作情況，將新聘乘務(wù)長(zhǎng)適時(shí)補(bǔ)充到乘務(wù)長(zhǎng)隊(duì)伍中去，增加空中服務(wù)管理“新鮮血液”，為廣大旅客提供更加優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)。