圖1：授牌儀式現(xiàn)場　攝影：于鵬飛

　　民航資源網(wǎng)2011年4月12日消息：2011年4月7日上午10時許，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山東分公司在青島流亭國際機場候機樓舉行地面“服務專家”授牌儀式，授牌儀式由服務質量管理部吳國林經(jīng)理主持，分公司黨委丁欣副書記，地面服務部（簡稱“地服部”）宋德強經(jīng)理、張廣衛(wèi)副經(jīng)理等領導參加了此次授牌儀式。在授牌儀式的同時還為獲得2010年山東省世博保障先進的地服部員工馬宗耀頒發(fā)了榮譽證書。

　　在3月份，山東分公司開展了地面服務專家的評選活動，此項活動旨在通過競聘在一線工作人員中選拔出盡職盡責、表現(xiàn)突出、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀干部員工，從而樹立分公司優(yōu)質服務標桿，帶動廣大一線服務工作人員共同提高服務質量。此次評選活動地服部廣大干部與員工積極報名參加，最后經(jīng)過激烈的筆試、面試以及民主測評，最終確定杜娟、劉磊、孫嬌嬋、宋蕾、于莉莉、王國強、趙霞、張雪冬八名同志獲得分公司首批地面“服務專家”榮譽稱號。在授牌儀式上，分公司丁欣副書記、服質部吳國林經(jīng)理、地服部宋德強經(jīng)理、張廣衛(wèi)副經(jīng)理分別親自將帶有“服務專家”字樣的徽章佩戴在每一位專家的胸前。在授牌儀式結束后，丁欣副書記首先對八名服務專家的當選表示熱烈的祝賀，希望他們在獲得榮譽稱號的同時更要做好服務工作，并當好服務工作的排頭兵。同時也分析了當前服務工作的形勢，認為評選地面服務專家對當前SKYTRAX四星評測工作以及加入天合聯(lián)盟有著良好的推進作用。同時他還說：“只要您也努力，下一個服務專家就是您?！碧栒賳T全體員工們向專家看齊、向專家學習，鼓勵更多的員工努力工作爭當服務專家。

　　“服務專家”不僅僅是一個榮譽是一個稱號，更是一種責任。需要他們能更好的發(fā)揮在服務工作上的的特長優(yōu)勢，針對大面積航班延誤以及服務上的疑難問題給予更深層次的服務，為旅客提供更為個性化的服務，起到以點帶線，以線帶面，有效地帶動地服部全體員工的工作熱情，從而為分公司早日達到Skytrax四星標準以及為東航順利加入天合聯(lián)盟貢獻自己的一份力量。