民航資源網2011年4月12日消息：近日，一封字字如金、熱情洋溢的表揚信寄到了中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司客艙服務部，兩名白金卡會員對當日所搭乘航班乘務組的工作，表達了肯定及感慨之情，信中不僅肯定了當天乘務組的工作表現(xiàn)，也對國航目前以及將來的發(fā)展提出了些許殷切的希望和期許。

　　3月15日，兩位白金卡會員搭乘的是CA1425航班，在航班中他們觀察到整個乘務組在主任乘務長張雅琴的帶領下，個個精神飽滿，笑容滿面，更重要的是，組員們真誠、體貼、真心的服務深深地打動了兩位白金會員，更感動了客艙里的全體旅客。當天的航班中，有一位行動不便的輪椅旅客，乘務員們細心照顧、觀察，及時攙扶輪椅旅客上衛(wèi)生間，為他打開行李架拿取物品……看著不停地為自己忙碌的乘務員，這名輪椅旅客感激不已，不停地表達著自己的謝意，而乘務員們則樸實而真誠的回答他：“這是我們應該做的?！碑斕斓暮桨嘀羞€有一名年輕的母親懷抱著自己5個月的孩子，小孩由于感冒引起了發(fā)燒，沒有太多育兒經驗的母親看著小臉被燒得通紅的孩子，有些焦急，也有些茫然不知所措。嬰兒大聲的哭泣聲引來了乘務長張雅琴的關注，通過觀察和體溫計的測量，孩子體溫已經升至38.5度，張雅琴立即適時幫助年輕的母親為小孩多喂一些溫熱的開水，并為她提供了一些包裹好的冰塊為小孩進行物理降溫?？粗鴿u漸沉睡的小孩，滿臉愁容的母親終于露出了一絲笑意，拉著乘務長的手連連感謝。

　　一個普通的航班，一些普通的乘務員們，面對的是普普通通的旅客，但乘務員們用自己真誠的服務，專業(yè)而出眾的服務技能贏得了廣大旅客們的認可，也贏得了旅客們對國航的支持和忠實擁護，就如兩位白金旅客的感謝信中所寫的那樣：“CA1425航班團隊最讓我們感到親切、溫馨、細致、負責、嚴謹、忠誠，他們的愛崗敬業(yè)，認真負責、熱情周到的服務，讓我們感動！”