民航資源網(wǎng)2011年3月29日消息：一直都覺得香港是個熱鬧、充滿活力的城市，不太屬于我這樣年長的人前往。感謝同事們對我的肯定，讓我在不惑之年以中國航空集團(tuán)公司（China National Aviation Holding Company，簡稱“中航集團(tuán)”）“先進(jìn)個人”的名義前往香港。3月14日，初到香港，細(xì)窄起伏的公路讓我這個來自山城人感覺有些親切。當(dāng)中航集團(tuán)黨組辦的宣傳部長鄭學(xué)峰帶著我們一行16人踏入香港國泰城能照出人影的大堂時，我才明白此次旅行的意義——學(xué)習(xí)、借鑒并發(fā)揮所長。

　　香港國泰城位于香港赤鱲角國際機(jī)場（簡稱“香港機(jī)場”）旁，它是香港國泰航空有限公司（Cathay Pacific Airways Limited，簡稱“國泰航空”）亞洲最大的企業(yè)總部之一。香港國泰城設(shè)有10層的辦公區(qū)、飛行培訓(xùn)中心及訓(xùn)練設(shè)施，包括模擬機(jī)艙及仿真飛行系統(tǒng)、23層的酒店及飲食設(shè)施等，并建有一座倉庫大樓。

　　聽隨行的香港朋友說，國泰航空的廣告要數(shù)89年的“林子祥版”、94年的“The Heart of Asia”、還有2001年的“Same Dream, Same Team”這三個廣告最為經(jīng)典?！癝ame Dream, Same Team”整個廣告充滿了港澳地道的民間風(fēng)情，當(dāng)我在國外第一次看到這個廣告時就有種馬上想回家的沖動，極度懷念那些茶餐廳新鮮出爐的面包，還有三五知己去茶樓嘆一盅兩件的愜意時光。作為一個立足港澳的國際航空公司，我想這個廣告是成功的，至少它所帶出來那些本土文化的信息已經(jīng)成功地觸動了他。這也是為什么國泰航空能從當(dāng)初的DC-3飛機(jī)，發(fā)展到今天擁有波音747、波音777等豪華寬體客機(jī)，四年蟬聯(lián)“亞洲最佳航空公司”殊榮，成為香港最主要最能盈利的航空公司。

　　看來能抓住人心的往往是文化，如果說一句經(jīng)典廣告詞、要求乘務(wù)員至少會英語和抵達(dá)地的語言讓顧客感到親切是對顧客的用心，那么國泰航空對自己的員工又是如何用心的呢？在國泰航空的網(wǎng)站上，有這樣一個窗口，寫著“請認(rèn)識一直用心為你的團(tuán)隊”，點擊進(jìn)入后，我又看到這樣一句話：“我們的員工都愿意為你多走一步，不論在機(jī)艙還是地面，只為讓您感受非凡，請認(rèn)識更多用心為你的人吧?！苯酉聛沓霈F(xiàn)了一張張青春洋溢的笑臉，機(jī)艙里的乘務(wù)員、駕駛艙里的機(jī)長、機(jī)場地面的維修工程師、機(jī)場運(yùn)務(wù)員、公司總裁，他們都展現(xiàn)在每一個顧客的面前，獨(dú)特而美麗的存在，他們將會與國泰一起書寫自己的飛翔人生。

　　在2003年“非典”期間國泰航空曾一度停飛近半數(shù)的航班，啟動輪休無薪假制度，所有員工要在2003年6月至9月的4個月內(nèi)，共放4周的無薪假期，連公司主席也不例外。國泰航空將減員節(jié)流視為一項全員運(yùn)動在企業(yè)里推行，推出“我建議”（iSuggest）活動，鼓勵員工獻(xiàn)計獻(xiàn)策，渡過難關(guān)。不到一個月時間，收到550份建議書，其中有42項立即為管理層所采納，每年可節(jié)省開支300多萬港元。由于在“非典”期間卓有成效，這項活動在國泰航空一直被推行至今。例如，一項來自工程部員工的建議是：飛機(jī)降落時，機(jī)尾兩盞照亮公司標(biāo)志的燈，完全可以熄滅。僅這一建議就能每年節(jié)省50萬港元。

　　又想起國泰機(jī)務(wù)維修工程師珀斯的面孔，工作照中的他職業(yè)的微笑給人安全的感覺，生活照中的他就像個大男孩，吹著薩克斯風(fēng)。用心，在每一件小事上，我們也能，也許只是一個小小的用心，就會帶來意想不到的改變。突然之間，我感到了心里滿滿的、暖暖的。