民航資源網(wǎng)2011年4月10日消息：3月31日，世界G20峰會(huì)在南京召開。從當(dāng)日下午開始，參加峰會(huì)的各國代表陸續(xù)由南京乘機(jī)經(jīng)北京或上海中轉(zhuǎn)后回國。在此期間，中國東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡稱“東航江蘇公司”）承擔(dān)了峰會(huì)代表赴京、滬轉(zhuǎn)機(jī)的航班保障任務(wù)。

　　在保障工作中，由于公司當(dāng)天的MU2891和MU2851航班均晚點(diǎn)，為了做好政要旅客的保障工作，客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)服務(wù)人員一方面積極做好旅客的解釋工作，另一方面主動(dòng)協(xié)助旅客與中轉(zhuǎn)場站提前聯(lián)系，并持續(xù)關(guān)注延誤航班信息，使政要委員們第一時(shí)間了解航班動(dòng)態(tài)。

　　其中一名參加峰會(huì)的MELANDER/ANNIKA女士計(jì)劃乘坐MU2851航班，但是趕到機(jī)場時(shí)MU2851航班已開始登機(jī)，在部門值機(jī)人員的協(xié)助下，旅客以最快的速度辦理完相關(guān)手續(xù)、通過安檢，趕上了航班。面對公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，峰會(huì)委員們一致表示滿意，MELANDER/ANNIKA女士更是寫了感謝信，對公司的服務(wù)給予了高度肯定。