民航資源網(wǎng)2011年4月11日消息：細化部署年度工作，推進戰(zhàn)略落地實施。4月7日，廈門航空有限公司（Xiamen Airlines Ltd.，簡稱“廈航”）空中乘務(wù)部以部門管理手冊出臺為契機，召開2011年工作計劃推進會，理清工作重點，明確責任分工，全面推進2011年各項工作。廈航張群治副總經(jīng)理高度重視，親自參加會議并作明確指示。

　　推出精美餐譜，讓頭等旅客對機上餐點可選品種一目了然；推出高端旅客關(guān)懷貼心包，杜絕旅客小件物品遺落客艙；實施芬芳客艙特色計劃，讓旅客充分享受舒適空中之旅……這只是廈航空中乘務(wù)部2011年多達123項詳細計劃的工作推進表中特色服務(wù)創(chuàng)新的一小部分?！笆濉睍r期，廈航要實現(xiàn)“獨具特色，顧客首選”目標，作為建設(shè)“空中服務(wù)品牌”的主體單位，廈航空中乘務(wù)部緊緊圍繞加強基礎(chǔ)管理，推進服務(wù)轉(zhuǎn)型，持續(xù)提升空中服務(wù)水平的整體思路，花大力氣夯實核心安全管理，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，全力做好開局工作。

　　會上，廈航空中乘務(wù)部總經(jīng)理王燕晴作2011年工作計劃推進報告，分析當前面臨的形勢，部署2011年重點工作。她強調(diào)要把抓好客艙安全作為長期不動搖的工作核心之一；要塑造氣質(zhì)高雅、舉止端莊、談吐得體、笑容親切的廈航乘務(wù)員職業(yè)形象；要統(tǒng)籌乘務(wù)資源，全力保障生產(chǎn)任務(wù)順利完成；要以精心挑選、精細策劃、精致準備、精誠服務(wù)的“四精”品質(zhì)，提升高端旅客服務(wù)水平。

　　隨后，廈航空中乘務(wù)部書記張志忠對新出臺的部門管理手冊進行宣導(dǎo)，并著重介紹了部門績效管理辦法。近十萬字的管理手冊對部門工作流程、管理制度進行了詳細規(guī)定。值得一提的是，廈航空中乘務(wù)部自成立后便著手精心制作的部門信息周報，全面反饋了整個乘務(wù)隊伍及航班運行動態(tài)信息，為建立響應(yīng)更及時、調(diào)配更科學、保障更到位的乘務(wù)資源統(tǒng)一調(diào)配機制提供了重要依據(jù)。

　　會上，廈航張群治副總經(jīng)理高度肯定了空中乘務(wù)部自成立以來取得的成績，指出空中乘務(wù)部工作開展有高度、有深度、有廣度、有跨度。對如何進一步提升空中服務(wù)品牌提出做好“美德、美行、美言、美食、美景”的“五美”要求，要求乘務(wù)員為旅客營造美的環(huán)境的同時，身體力行傳達美的內(nèi)涵。同時要求要以業(yè)績論英雄，重視人才培養(yǎng)，增強發(fā)展后勁。

　　圍繞如何做好開局工作，與會人員還展開熱烈討論，提出了包括嚴把運行監(jiān)督員選聘關(guān)、加強個人績效考核、加強廈門福州杭州三地工作對標等在內(nèi)的建設(shè)性意見。廈航空中乘務(wù)部三級以上管理者、旅客服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量相關(guān)負責人等共近30人參加會議。