圖1：明珠室的姑娘們用女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致和體貼，為高端旅客營造出舒適溫馨的貴賓休息環(huán)境。

　　民航資源網(wǎng)2011年3月8日消息：凌晨7點(diǎn)，天剛蒙蒙亮，中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）新疆分公司明珠貴賓室的姑娘們就已經(jīng)開始了一天的工作。沖咖啡、擺餐點(diǎn)……靚麗的身影不停的穿梭在休息室中，姑娘們甜美的笑容在紅色制服的映襯下，像春天最先綻放的木棉花，為漸入繁忙景象的烏魯木齊地窩堡國際機(jī)場三號航站樓（T3）增添了一份暖意與靚麗。

　　擁有33名成員的明珠貴賓室服務(wù)團(tuán)隊(duì)，是清一色的娘子軍。雖然正式組建才有半年時間，但在南航新疆分公司開展地面服務(wù)品牌建設(shè)長期服務(wù)實(shí)踐中，她們早已積累了豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，摸索出自己的服務(wù)特色，用女性特有的溫柔、熱情、細(xì)致和體貼，營造出舒適溫馨的貴賓休息環(huán)境，使南航兩艙會員、金銀卡會員等高端旅客對地面服務(wù)留下了深刻的印象。

　　臺下十分鐘，崗上見真功。在正式開始工作前的十分鐘，明珠休息室化妝鏡前的位置是最吃香的。在這十分鐘里，即將開始一天工作的服務(wù)人員將認(rèn)真檢查儀容儀表，整理化妝，力求以最優(yōu)雅美麗的儀態(tài)面對南航貴賓。不僅有這“崗前十分鐘”，為進(jìn)一步提高服務(wù)水平，明珠貴賓室還實(shí)行了周期性的學(xué)習(xí)計(jì)劃，組織了多方面培訓(xùn)，不僅有接待禮儀、客戶心理學(xué)、行業(yè)英語等常用技能，更有插花及果盤制作、紅酒賞析、中西餐文化等指導(dǎo)提高服務(wù)水平。其中有些方面的知識學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)要求都已經(jīng)超越了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但是姑娘們卻仍在認(rèn)真的學(xué)習(xí)，并在工作中實(shí)踐，在她們眼中超越了標(biāo)準(zhǔn)的才是標(biāo)準(zhǔn)。