圖1：國航西南分公司地服部致力于提升服務(wù)品質(zhì)。攝影：馬黎

　　民航資源網(wǎng)2011年9月7日消息：近日，一份份藍(lán)色的“國航成都中轉(zhuǎn)服務(wù)簡介”被規(guī)整地?cái)[放在中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司地服部的中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺上，“簡介”為中轉(zhuǎn)旅客答疑解惑，提供中轉(zhuǎn)乘機(jī)的幫助，得到了旅客的認(rèn)可。這也是地服部在國航SKYTRAX四星服務(wù)基礎(chǔ)上，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)的一項(xiàng)舉措。

　　不同于常規(guī)的直達(dá)航班，中轉(zhuǎn)服務(wù)對中轉(zhuǎn)銜接時(shí)間、行李運(yùn)輸要求等方面都有較為詳盡的的規(guī)定，許多中轉(zhuǎn)旅客都有過因?yàn)閷χ修D(zhuǎn)乘機(jī)流程不夠熟悉而延誤乘機(jī)的經(jīng)歷。另一方面，候機(jī)樓內(nèi)線路復(fù)雜，旅客下機(jī)后因走錯(cuò)路線未能及時(shí)辦理中轉(zhuǎn)手續(xù)而耽誤行程的情況時(shí)有發(fā)生。為此，地服部專門制作了“國航成都中轉(zhuǎn)服務(wù)簡介”，“簡介”使用中英文兩種語言對中轉(zhuǎn)乘機(jī)流程、中轉(zhuǎn)旅客膳宿規(guī)定、通程行李要求等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)的介紹，同時(shí)標(biāo)明了國航中轉(zhuǎn)柜臺的分布位置和開放時(shí)間，以方便中轉(zhuǎn)旅客乘機(jī)。目前，首批制作的2000份中轉(zhuǎn)服務(wù)簡介已經(jīng)投放到了候機(jī)樓內(nèi)國航所有的中轉(zhuǎn)柜臺，許多旅客在取閱后均表示中轉(zhuǎn)服務(wù)簡介對他們中轉(zhuǎn)乘機(jī)起到了幫助作用。