這是李承琴在行李查詢室度過的第五個春運(yùn)，對她來說，春運(yùn)高密度的航班量意味著行李更容易在托運(yùn)中“走丟”，這要求行查員比平時更加細(xì)心、耐心、有責(zé)任心。除了這些，“行李守護(hù)者”工作中要足夠上心才能夠取得旅客的信任，這也是這個崗位最難的地方。

2月4日下午，MU5174落地后，李承琴照常仔細(xì)核查旅客的行李條碼以免發(fā)生意外拿錯的情況。當(dāng)行李轉(zhuǎn)盤上已經(jīng)沒有行李，她正準(zhǔn)備離開時，發(fā)現(xiàn)有位女士和家人還在旁邊焦急的等待。經(jīng)過初步了解，原來這名李姓旅客和家人乘坐MU5174從北京到南昌中轉(zhuǎn)當(dāng)天MU5617前往昆明，第二天一早她還要趕往老家普洱和剛剛領(lǐng)了結(jié)婚證的丈夫舉辦婚禮，而“失蹤”的行李里裝的正是婚禮上用的東西，特別重要。

于是她先把李女士一家四人帶回到行李查詢室休息等待，由于情況特殊，李承琴把手頭上不急的事情放在一邊，著手聯(lián)系北京站的同事。春運(yùn)期間行李出現(xiàn)問題的幾率很大，所以對方站的電話總是占線，一連打了十幾個電話都沒有打通。看到這樣的情況，李女士顯得相當(dāng)激動，急的眼淚都快出來了，她的丈夫則拍著桌子說要一個說法。

李承琴一邊安撫旅客的情緒表示會盡快找到箱子的下落，一邊通過電話、微信、QQ群等各種方式嘗試聯(lián)系上北京站。終于，幾十個電話之后有了回應(yīng)，行李因?yàn)?a href=http://www.benrey.cn/zhiwu/702/ target=_blank class=infotextkey>安檢方的原因被滯留在了首都國際機(jī)場，最快通過當(dāng)晚MU5188運(yùn)到南昌。如果這樣，行李最早也是晚上九點(diǎn)才能到達(dá)南昌，而當(dāng)晚已經(jīng)沒有昆明的航班，只能第二天再運(yùn)過去。而旅客第二天一早便要離開昆明，還是會錯過自己的“寶貝”。

“結(jié)婚是人生的大事，不能因?yàn)樾欣畹氖陆o耽擱了”，李承琴事后回憶說，有一種使命感督促她務(wù)必解決好這件事情。于是她很快和北京站協(xié)商“破例”直接將行李通過MU5712轉(zhuǎn)運(yùn)到昆明，然后又聯(lián)系昆明站的同事，請他們務(wù)必關(guān)注這個行李的去向，做好交接工作?？吹嚼畛星僖豢滩煌５貫樽约盒欣蠲β抵?，旅客緊蹙的眉頭也漸漸舒展開來。

當(dāng)旅客順利到達(dá)目的地，發(fā)現(xiàn)她的“寶貝”已經(jīng)提前一個小時在昆明等她了，欣喜的給李承琴打電話致謝，電話里李承琴也非常感謝旅客的理解，并為兩位新人送上自己的祝福。

無論春運(yùn)還是平時，淡季還是旺季，無論行李價(jià)值高低，像李承琴一樣的東航江西分公司的查詢員們都會把每一件特殊行李當(dāng)做是自己的來對待，讓旅客真正感受到用心、貼心、放心的行李服務(wù)。