圖：北京南航地服公司“顧客服務(wù)柜臺”受到廣大旅客青睞。攝影：杜春曉

　　民航資源網(wǎng)2011年9月5日消息：為迎接中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）A380在京運(yùn)營，全面對標(biāo)SKYTRAX四星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，北京南航地面服務(wù)有限公司自8月27日起在首都國際機(jī)場二號航站樓離港大廳面向廣大旅客正式推出“顧客服務(wù)柜臺”，進(jìn)一步提升現(xiàn)場旅客服務(wù)。

　　作為“一切從旅客的感受出發(fā)，珍惜每一次服務(wù)機(jī)會”“兩一”服務(wù)理念的忠實(shí)踐行者，北京南航地服公司始終堅(jiān)定不移地以提升旅客感受為根本，敏于思考，日益創(chuàng)新，在旅客地面服務(wù)領(lǐng)域不斷實(shí)現(xiàn)新的突破。鑒于A380將在十月抵京運(yùn)行，屆時(shí)南航北京旅客進(jìn)出港量將會出現(xiàn)大幅提升，為此北京南航地服公司積極整合現(xiàn)有資源，全面啟用二號航站樓出港大廳F島島頭北側(cè)三個(gè)柜臺作為“顧客服務(wù)柜臺”，承擔(dān)問訊、行程單打印和逾重收費(fèi)等綜合職能，以此滿足廣大旅客對銷售及問訊服務(wù)的各種需求。同時(shí)，位于F島島頭南側(cè)的會員中心柜臺和候補(bǔ)柜臺仍然保留，而原行程單和行李超重柜臺移至靠近普通值機(jī)柜臺的F島島頭北側(cè)，進(jìn)一步方便旅客辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　隨著“顧客服務(wù)柜臺”的全面啟用及相關(guān)柜臺的系列調(diào)整，北京南航地服公司銷售業(yè)務(wù)的硬件資源實(shí)現(xiàn)了全面改進(jìn)，截至目前，公司已擁有六個(gè)前端售票柜臺，三個(gè)顧客服務(wù)柜臺，一個(gè)客票候補(bǔ)服務(wù)柜臺，充足的業(yè)務(wù)資源配備、專業(yè)的服務(wù)人員保障，為SKYTRAX四星復(fù)審、A380的到來奠定又為堅(jiān)實(shí)的一步。