班機準(zhǔn)時起飛，已成為航空公司的共同要求，但聯(lián)合航空公司的空勤與地勤人員，為幫助一名乘客順利轉(zhuǎn)機，趕回家見母親最后一面，毅然違反公司規(guī)定，讓下一程飛機延遲起飛。聯(lián)航得知這件罕有的“飛機等人”故事，不但未處罰員工，還引以為傲。

　　住在舊金山的朱瑞克（Kerry Drake）1月24日上午接到住在德州路波克（Lubbock）的母親病危通知，立刻向聯(lián)合航空公司訂位。他必須在休士頓轉(zhuǎn)機，趕搭當(dāng)天飛往路波克的最后一班飛機，偏偏從舊金山起飛的班機誤點。

　　有線電視新聞網(wǎng)（CNN）報導(dǎo)說，轉(zhuǎn)機時間只有40分鐘，一旦錯過銜接班機，朱瑞克將無法及時趕到醫(yī)院見母親最后一面。他在機上難過得痛哭流淚，空服員拿紙巾給他拭淚，表示將盡一切所能給予協(xié)助，然后把他轉(zhuǎn)機的資料通報機長。

　　到了休士頓機場，他跳下轉(zhuǎn)運列車沖向登機門時，聽到登機門人員招呼說：“朱瑞克先生，我們一直在等你。”

　　原來機長已預(yù)先通知休士頓機場，說明朱瑞克的特殊情況。飛往路波克的班機決定延后起飛，等他登機。

　　緊張焦急的朱瑞克直到在第二架班機上坐定，才體會有多少人費心協(xié)助他趕路，使他感動得不知如何是好。在休士頓地勤人員特別照顧下，連他的行李都準(zhǔn)時送到。

　　他及時趕到醫(yī)院見到母親，并在醫(yī)院度過一晚。他說：“她一度張開眼睛，我覺得她認出了我。清晨4時左右，她突然神智恢復(fù)。我們不知道那是回光返照。”他的母親在當(dāng)天上午過世。

　　朱瑞克返回舊金山后，寫信給聯(lián)航，向當(dāng)天協(xié)助他的那些空服員、機長、登機門人員和行李搬運工道謝。

　　航空公司消費者維權(quán)網(wǎng)站的艾略特說：“這種情況幾乎不可能發(fā)生。航空公司是根據(jù)員工維持準(zhǔn)時的能力做考核，它們也對班機準(zhǔn)時起飛的紀(jì)錄彼此競爭。”“無論如何，這些員工作出了正確決定。”