民航資源網(wǎng)2011年3月1日消息：2月27日，為期40天的“春運(yùn)”正式落下帷幕，西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司（Xian Dnata Aviation Services Co.，Ltd簡(jiǎn)稱“西安德納達(dá)航服公司）作為西安咸陽國(guó)際機(jī)場(chǎng)（簡(jiǎn)稱“咸陽機(jī)場(chǎng)”）駐場(chǎng)唯一一家中性化航空地代服務(wù)提供商，其市場(chǎng)份額占據(jù)咸陽機(jī)場(chǎng)的“半壁江山”，承擔(dān)著西安地區(qū)“春運(yùn)”航空運(yùn)輸?shù)闹髁娮饔谩４哼\(yùn)期間，公司共完成航班保障13367架次，旅客吞吐量835833人次，貨郵吞吐量9423.168噸；服務(wù)特殊旅客678人；處理不正常航班1571班，不正常行李973件，為32084名不正常航班旅客提供航延服務(wù)；期間未發(fā)生一例有效投訴，熱情周到的服務(wù)在贏得旅客滿意度的同時(shí)，也得到了來自各航空公司客戶的一致好評(píng)，歷時(shí)40天的春運(yùn)工作以5封感謝信和1面錦旗的收獲圓滿收官。

　　為切實(shí)做好2011年春運(yùn)工作，公司專門成立了春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)春運(yùn)期間各項(xiàng)工作的組織實(shí)施和督促檢查。與此同時(shí)，公司還制定了周密的春運(yùn)保障方案，本著“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運(yùn)工作指導(dǎo)原則，精心部署，積極推動(dòng)，結(jié)合今年春運(yùn)的特點(diǎn)和歷年的保障經(jīng)驗(yàn)，從加強(qiáng)與各航空公司及機(jī)場(chǎng)等相關(guān)單位的整體聯(lián)動(dòng)入手，依托咸陽機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)中心這一平臺(tái)，克服低溫雨雪冰凍天氣等不利因素帶給航班保障、生產(chǎn)運(yùn)行的一系列困難，通過公司高效的運(yùn)營(yíng)管理和全體干部員工的共同努力，確保了公司春運(yùn)期間航班運(yùn)行的平穩(wěn)順暢。

　　今年“春運(yùn)”，公司機(jī)關(guān)職能部門主動(dòng)對(duì)接基層，積極服務(wù)一線，提前做好各項(xiàng)物資準(zhǔn)備與人員調(diào)配工作，確保春運(yùn)期間所需服務(wù)用品等各項(xiàng)資源及時(shí)到位、充足供應(yīng)；安排人員值班，加強(qiáng)春運(yùn)期間值班力量；加強(qiáng)公司內(nèi)部溝通與對(duì)外聯(lián)系，保證了信息的暢通，隨時(shí)掌握春運(yùn)動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決問題。除此之外，公司機(jī)關(guān)職能部門還強(qiáng)化了春運(yùn)期間的安全管理，本著安全管理“零容忍”，嚴(yán)把春運(yùn)“安全關(guān)”，貫穿春運(yùn)全過程的安全教育與安全大排查活動(dòng)相繼展開；加強(qiáng)員工的安全意識(shí)，掌握緊急情況的處理程序；加大安全檢查力度，采取公司檢查與部門自查相結(jié)合的方法，對(duì)員工、車輛、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，查找問題并及時(shí)整改，確保公司整體運(yùn)行質(zhì)量，杜絕安全隱患；強(qiáng)調(diào)各種規(guī)章制度的執(zhí)行，嚴(yán)格工作單制度，嚴(yán)格航空器放行標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格危險(xiǎn)品收運(yùn)工作程序等。

　　春運(yùn)期間，公司還要求各部門將提高航班正點(diǎn)率作為工作重點(diǎn)，在認(rèn)真研究和分析影響航班正常運(yùn)行的各種情況的同時(shí)，全面提升全員“不因我的原因造成差錯(cuò)，不因我的原因延誤航班，不因我的原因造成投訴”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，盡力減少春運(yùn)期間因人為原因?qū)е潞桨嘌诱`。針對(duì)春運(yùn)期間旅客多、行李多，遲到旅客多、首次乘機(jī)旅客多、晚交運(yùn)行李多的特點(diǎn)，公司客運(yùn)部門制定了多項(xiàng)措施解決這些問題，比如：新增值機(jī)、服務(wù)副班人員，由專人引導(dǎo)辦理登機(jī)牌，以及在安檢口引導(dǎo)旅客登機(jī)，充分發(fā)揮導(dǎo)乘作用，加強(qiáng)航班找客，避免因減客拉卸行李造成航班延遲；在值機(jī)柜臺(tái)擺放不正常航班信息的特別告知牌，第一時(shí)間公布航延信息動(dòng)態(tài)，確保旅客更加直觀及時(shí)地了解航班的最新信息；充分利用柜臺(tái)資源進(jìn)行普通旅客和急、晚到旅客的分流，并在航班停辦手續(xù)前10分鐘進(jìn)行值機(jī)廣播，確保正點(diǎn)停辦乘機(jī)手續(xù)；這些服務(wù)新舉措的實(shí)施，使公司服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)中有升，旅客滿意度同比實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)，旅客表?yè)P(yáng)增多、投訴減少；運(yùn)行管理部作為公司生產(chǎn)運(yùn)行的指揮中樞，春運(yùn)期間加大了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的監(jiān)督、協(xié)調(diào)力度，對(duì)重點(diǎn)航班巡視率達(dá)100%；在預(yù)計(jì)要出現(xiàn)大面積航班延誤的情況下，積極了解掌握最新動(dòng)態(tài)，提前與各保障部門溝通聯(lián)系，全力做好不正常航班保障工作。站坪部門在春運(yùn)航班高峰車輛、設(shè)備使用緊張的情況下，加強(qiáng)車輛、設(shè)備調(diào)配，采用滾動(dòng)發(fā)車的模式，滿足現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)需要；機(jī)務(wù)部門安排技術(shù)骨干輪流值班，春運(yùn)40天共排除飛機(jī)故障31起，為春運(yùn)航班保駕護(hù)航。另外，為使出行旅客感受春節(jié)喜慶的節(jié)日氛圍，值機(jī)柜臺(tái)前統(tǒng)一擺放了糖果盤，添置了候機(jī)樓登機(jī)口分布圖的溫馨小卡片等細(xì)節(jié)服務(wù)，讓旅客在乘機(jī)歸家時(shí)感到了濃濃的年味。

　　春運(yùn)雖已結(jié)束，但服務(wù)保障工作仍在繼續(xù)，西安德納達(dá)航服公司將把春運(yùn)航班服務(wù)保障工作中總結(jié)的好經(jīng)驗(yàn)、好辦法，轉(zhuǎn)變?yōu)槌B(tài)性舉措延續(xù)下來，為每一個(gè)航班、每一名旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。