民航資源網(wǎng)2012年1月5日消息：2012年春運工作將至，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）天津分公司本著“以人為本、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)便捷”的春運指導(dǎo)原則，提前對2011年春運工作進行了認真部署，在保證安全生產(chǎn)的前提下，為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，營造和諧的春運氛圍。

　　一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保春運工作順利完成。分公司成立了以兩個一把手為組長、分公司班子成員為副組長、分公司及區(qū)域各單位一把手為組員的2012年春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)春運工作的總體部署和組織領(lǐng)導(dǎo)。春運工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在生產(chǎn)指揮中心，分公司及區(qū)域內(nèi)各單位成立了相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。

　　二是強化安全管理，確保春運安全順暢。分公司召開了專題會議，對春運工作提出了要求。春運期間，各單位要強化安全生產(chǎn)的四個責(zé)任，把安全生產(chǎn)作為春運工作的重中之重。要求飛行部要結(jié)合冬季運行特點，制定有針對性的保障措施，飛行部值班領(lǐng)導(dǎo)和各中隊要督促機組認真做好準備，加強特情處置能力和機組資源管理，機組要自覺加強準備，在夜航、陌生機場和邊緣天氣時堅持最高標準上座，禁止超標準起降、禁止試降，嚴格按照規(guī)定進行除、防冰。維修基地要重點關(guān)注操縱、液壓等關(guān)鍵系統(tǒng)，同時加強老舊飛機的監(jiān)控。綜合保障部要加強機組車的管理和關(guān)注空勤人員的節(jié)日生活保障。

　　加強領(lǐng)導(dǎo)干部值班，切實做好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作。春運期間，各級領(lǐng)導(dǎo)要深入一線，認真履行職責(zé)，堅持24小時值班，嚴禁離崗脫崗。要嚴格執(zhí)行信息報告制度，發(fā)現(xiàn)重大問題和突發(fā)事件時及時啟動應(yīng)急預(yù)案，并第一時間上報。

　　三是切實提高服務(wù)質(zhì)量，營造和諧春運氛圍。要求各單位要強化以人為本、和諧有序的服務(wù)理念，落實各項服務(wù)標準，全面提高服務(wù)質(zhì)量。生產(chǎn)指揮中心要關(guān)注天氣狀況和航班變化情況，及時發(fā)布預(yù)警信息。營業(yè)部要與代理商保持密切聯(lián)系，如遇有航班調(diào)整要第一時間通知旅客?？团摬亢偷孛娣?wù)部要有針對性的開展服務(wù)創(chuàng)新活動，相關(guān)部門要加強溝通，保證對外信息內(nèi)容的一致性。

　　四是積極采取有效措施減少航班延誤，做好航班延誤后的旅客服務(wù)工作。春運期間是冰雪、大霧等惡劣天氣的高發(fā)期，航班延誤問題顯得尤為突出。要求各單位要嚴格執(zhí)行《國航股份天津分公司出港航班大面積延誤處置程序》，合理安排人力物力，加強地空聯(lián)動，杜絕重大服務(wù)事件的發(fā)生，避免造成不良社會影響。生產(chǎn)指揮中心要密切關(guān)注天氣和航班運行情況，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，加強與AOC的聯(lián)動，做好航班延誤時的生產(chǎn)組織工作。地面服務(wù)部加強內(nèi)外部資源管控，努力做好航班不正常情況下的服務(wù)和解釋工作。