民航資源網(wǎng)2011年8月19日消息：旺季生產(chǎn)如火如荼，在國航獲得國際權(quán)威服務(wù)評級機(jī)構(gòu)SKYTRYAX的四星級航空公司認(rèn)證后，國航上下更是以此為新的起點(diǎn)，全力投入確保安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的暑運(yùn)戰(zhàn)斗中。旺季生產(chǎn)來臨之初，綜保部周密部署，吹響號角；暑運(yùn)戰(zhàn)斗一打響，綜保部緊鑼密鼓、全面鋪開，立足服務(wù)保障基礎(chǔ)前端定位，以內(nèi)部客戶和生產(chǎn)運(yùn)營為中心，舉全員之力為一線生產(chǎn)單位做好綜合保障工作。

貼近一線需求，周密部署旺季保障

　　6月24日、27日，中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）西南分公司綜保部領(lǐng)導(dǎo)先后攜各中心高級經(jīng)理分別前往飛行部、客艙部和地服部三個生產(chǎn)一線單位，就生產(chǎn)旺季綜合保障需求及建議進(jìn)行了溝通和交流，積極備戰(zhàn)旺季保障。根據(jù)各單位的反饋意見，綜保部于7月1日、7日先后兩次組織專題會議，對收集的33條意見建議逐條梳理，研究制定了保障措施并書面向三個生產(chǎn)單位進(jìn)行了答復(fù)。7月13日，部領(lǐng)導(dǎo)攜各中心高級經(jīng)理專程前往客艙部，與客艙部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)干部進(jìn)行了意見交換，通報了相關(guān)保障措施。在專題會、工作例會上，部領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合旺季生產(chǎn)特點(diǎn)多次強(qiáng)調(diào)旺季期間綜合服務(wù)保障工作的思路：集中力量，克服困難，團(tuán)結(jié)一心，保障旺季生產(chǎn)。進(jìn)一步統(tǒng)一了干部員工的思想認(rèn)識，明確要求綜保部全體人員要發(fā)揚(yáng)干好小事謀大事的部門精神，全力以赴為生產(chǎn)一線做好服務(wù)保障，為公司打贏暑期旺季生產(chǎn)戰(zhàn)役提供堅(jiān)強(qiáng)的后臺支持。

整改措施重在落實(shí)，服務(wù)保障做細(xì)做好

　　綜保部根據(jù)走訪一線生產(chǎn)單位的意見建議，制定措施、嚴(yán)格落實(shí)。針對飛行小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，后保中心于6月30日下午，與物業(yè)公司機(jī)場片區(qū)經(jīng)理進(jìn)行了溝通，并責(zé)成中航建西南物業(yè)管理公司制定了5項(xiàng)切實(shí)可行的改進(jìn)措施。7月12日，綜保部組織飛行部、中航建西南物業(yè)管理公司參加的“三方聯(lián)席會”，通報了整改措施及整改情況。同時，加大對整改措施落實(shí)的監(jiān)督檢查力度。通過7月27日的全面復(fù)查，前期提出的五條問題得到了明顯改善。

　　針對部分乘務(wù)員服裝出現(xiàn)破損、尺碼不合適等現(xiàn)象，員服中心從8月1日至8月7日組織廠家技術(shù)人員到客艙部現(xiàn)場開展售后服務(wù)，進(jìn)行服裝保障的意見收集和問題服裝的檢查、回收和返廠送修。從目前服務(wù)開展情況來開，深受客艙部的歡迎和肯定。員服中心將根據(jù)此次售后服務(wù)開展的情況進(jìn)一步優(yōu)化，固化形成旺季生產(chǎn)服裝售后保障機(jī)制。

　　針對乘務(wù)員對客艙食堂餐食味道、品種的建議，從7月1日起，客艙食堂增加了餐食品種：早餐增加1個熗炒青菜及1個涼菜，午餐輪流增加2個炒菜、3個鹵菜、1個涼面、1種水果，晚餐19:00以后供應(yīng)水餃、面條、湯圓。并從7月1日起至暑期生產(chǎn)旺季結(jié)束期間，每天10:00至17:00在食堂員工餐廳免費(fèi)提供綠豆湯。自7月13日起，綜保部為地服部生產(chǎn)一線崗位每日早班工作人員提供早餐。綜保部機(jī)場食堂在克服人員緊張、日常保障任務(wù)繁重的困難，每天為地服部制作近300份早餐（每份含1個饅頭、1個包子、1份泡菜、1盒牛奶、1雙筷子），并且嚴(yán)格按時間要求送到指定地點(diǎn)，此舉將至暑期生產(chǎn)旺季結(jié)束。針對地服部關(guān)于暑期高溫天氣為機(jī)坪高溫作業(yè)崗位的員工提供獨(dú)立、封口包裝綠豆湯服務(wù)的建議，綜保部立即申請并購置了封口機(jī)及相關(guān)的包裝材料，每天組織人員熬制綠豆湯，并將封裝好的170份綠豆湯送達(dá)指定地點(diǎn)。此舉深受地服部員工歡迎。地服部領(lǐng)導(dǎo)近期還專門送來錦旗對綜保部表示感謝。

結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)，倡導(dǎo)黨員先鋒作用發(fā)揮

　　7月中旬，綜保部各支部響應(yīng)部黨委的號召，分別組織開展了“結(jié)合旺季生產(chǎn)如何發(fā)揮黨員先鋒作用”的主題討論，積極營造黨員帶頭、帶領(lǐng)群眾，全員上下保障旺季生產(chǎn)的濃厚氛圍。每名黨員都結(jié)合各自的崗位和工作實(shí)際就如何發(fā)揮黨員先鋒模范作用各抒己見。黨員們一致認(rèn)為黨員的身份就標(biāo)志著比普通群眾多思考一點(diǎn)多行動一點(diǎn)，在生產(chǎn)旺季這種特殊時期，更該自覺自愿地結(jié)合一線生產(chǎn)特點(diǎn)，抓住保障需求重點(diǎn)，提高執(zhí)行力，做到思想活躍，工作先進(jìn)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，帶領(lǐng)廣大群眾服務(wù)一線保障一線，為公司的安全生產(chǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)作貢獻(xiàn)。