圖1：工作中兢兢業(yè)業(yè)　攝影：熊正勇

　　民航資源網(wǎng)2011年6月9日消息：初次結(jié)識高玉梅乘務(wù)長，只緣于一次偶然的采訪，干練的外表，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，言談舉止之間，處處洋溢著對工作的熱愛，似乎從那一刻起，就顯示著她的與眾不同。

　　作為內(nèi)蒙古民航史上第二批招收的空姐，從豆蔻年華的少女時代到即將退休的天命之年，30個春夏秋冬，3萬多小時，她用自己的真誠與熱情在藍(lán)天和白云之間奏響了一副絢麗的樂章。她把乘務(wù)飛行工作當(dāng)成自己畢生的追求，她對飛行職業(yè)有一種發(fā)自內(nèi)心的愛，正是這種由衷的熱愛，讓她在三十年的工作中一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，并為之奉獻(xiàn)了自己全部的青春。她作為一名有著24年黨齡的老黨員，她始終甘于奉獻(xiàn)，任勞任怨，以飽滿的熱情全身心投入工作，至今仍堅(jiān)守在飛行第一線。

為旅客排憂解難是最好的服務(wù)

　　她經(jīng)常說“為旅客排憂解難是最好的服務(wù)”，她是這樣說的，也是這樣做得。2010年8月27日，她執(zhí)行CA1811北京溫州航班，細(xì)心的她觀察到一名旅客表情痛苦，頻繁出入洗手間，經(jīng)了解得知該旅客患了急性腸胃炎，于是她一邊安慰旅客，一邊報告機(jī)長，征得旅客同意后，在下降過程中為旅客及時聯(lián)系了急救車，以便在落地時能及時得到診治。落地后，她又親自將旅客送到救護(hù)車上，并與患者家人取得聯(lián)系，告知相關(guān)情況，她才放心離開。正是這樣，在飛行中她常常察覺旅客的需求，真誠地提供服務(wù)，特別是處理特殊情況時，能夠以積極的心態(tài)，幫助旅客解決旅行中的實(shí)際困難，用真情打動旅客，把國航的“四心”服務(wù)帶到每一名旅客身邊。

　　當(dāng)在采訪中問當(dāng)及她是否后悔自己把青春獻(xiàn)給了藍(lán)天和白云時，她自豪地答道：“做自己喜歡的事情就是最大的幸福，為旅客排憂解難就是最大的幸福，我用我的熱情服務(wù)贏得了旅客的認(rèn)可，我就實(shí)現(xiàn)了自我價值，我沒有什么后悔的”的確，空姐，這是個多少花季少女的夢想，但在無比耀眼的光芒下，誰又能夠真正靜下心來，用心服務(wù)呢？正是在這些平凡的不再平凡的事情中，高玉梅真正做到了想旅客所想，急旅客所急。因此，她時常教導(dǎo)她的團(tuán)隊(duì)成員“只有用心服務(wù)才能在工作中贏得旅客的滿意?！?/P>

　　圖2：生活中的高玉梅　攝影：熊正勇