圖：東航云南萬能松副總經(jīng)理到地面服務(wù)部檢查指導(dǎo)工作。

　　民航資源網(wǎng)2011年8月19日消息：8月17日，東航云南有限公司萬能松副總經(jīng)理到地面服務(wù)部進(jìn)行了現(xiàn)場工作視察，與一線員工進(jìn)行交流，并對近期安全生產(chǎn)、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行保障等方面進(jìn)行了調(diào)研、檢查和指導(dǎo)。

　　萬副總一行來到地服部，對通用車輛中心、車輛調(diào)度中心、國際值機(jī)室、國內(nèi)值機(jī)室、票務(wù)中心、中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室、不正常航班服務(wù)中心延誤組、VIP服務(wù)中心國內(nèi)頭等艙休息室、旅客服務(wù)中心等9個一線業(yè)務(wù)部門進(jìn)行了慰問、檢查和指導(dǎo)。萬副總對地服部全體干部員工在暑運(yùn)生產(chǎn)旺季，尤其是在近期安全生產(chǎn)和SKYTRAX星級服務(wù)達(dá)標(biāo)評比等任務(wù)繁重的情況下，能夠克服一切困難，較好地完成各項現(xiàn)場保障工作給予了充分的肯定。

　　通過走訪、調(diào)研和檢查，萬副總也指出了現(xiàn)場工作中存在的不足。在通用車輛中心，萬副總邊看邊詢問車輛日常保養(yǎng)、維護(hù)和車內(nèi)設(shè)施設(shè)備使用情況，語重心長地說：“什么是大事？安全就是大事，是天大的事，沒有安全就沒有生產(chǎn)！你們要從‘細(xì)’上下功夫，養(yǎng)成良好的細(xì)節(jié)習(xí)慣，建立健全安全臺帳，為地面安全行車保駕護(hù)航”。在檢查完中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)室基礎(chǔ)臺帳后，萬副總特別指出，昆明機(jī)場是連接國內(nèi)外重要的航空樞紐機(jī)場，建立完善的中轉(zhuǎn)樞紐保障體系是昆明樞紐戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，航空市場競爭激烈，競爭拼的就是配套服務(wù)，中轉(zhuǎn)保障做得好，旅客才會選乘東航航班；部分中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)還要進(jìn)一步完善；在已開展的國內(nèi)聯(lián)程中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，要拓展國際中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)和隔夜中轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)，為新機(jī)場轉(zhuǎn)場后的中轉(zhuǎn)運(yùn)行做好準(zhǔn)備。在對VIP服務(wù)中心國內(nèi)頭等艙休息室的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境和服務(wù)流程進(jìn)行檢查后，萬副總提出，一定要做好休息室的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，一定要主動做好在休息室內(nèi)登機(jī)旅客的尋找工作，一定要做好兩艙旅客和高端旅客的服務(wù)工作。隨后，萬副總一行到素有地服“培訓(xùn)中心”之稱的旅客服務(wù)中心對現(xiàn)場員工進(jìn)行了走訪、慰問，叮囑大家要做好休息室的通風(fēng)環(huán)境，在有限設(shè)備的基礎(chǔ)上合理調(diào)整方向，務(wù)必保障員工呼吸環(huán)境的暢通。

　　最后，萬能松副總經(jīng)理就近期安全、服務(wù)工作提出四點(diǎn)要求：一是增強(qiáng)全員安全意識，完善各類臺帳。二是管理干部要增強(qiáng)查找問題、解決問題的能力。三是干部員工要及時轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重細(xì)節(jié)服務(wù)。四是要進(jìn)一步提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技巧。