圖1：云南機(jī)場地服喜獲“2010南航優(yōu)秀代理人”榮譽(yù)稱號(hào)　攝影：張璟

　　民航資源網(wǎng)2011年3月3日消息：2月21日，云南機(jī)場地面服務(wù)有限公司（簡稱“云南機(jī)場地服公司”）參加了在廣州召開的“南航2010年優(yōu)秀地面代理人大會(huì)”。通過嚴(yán)格的評(píng)審和層層選拔，云南機(jī)場地服公司將“南航2010年優(yōu)秀代理人”榮譽(yù)收入囊中，為地服公司的品牌建設(shè)更添無限動(dòng)力。

　　2009年至2011年是云南機(jī)場地服公司的品牌創(chuàng)立階段，在這一階段公司專門成立品質(zhì)管理部致力于提高整體服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)立公司的品牌，并不斷地亮出新招：實(shí)行班組監(jiān)督、部門檢查、公司抽查的點(diǎn)面結(jié)合的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管制度；建立客戶管理、客戶滿意度調(diào)查、現(xiàn)場打分等綜合評(píng)價(jià)模式；建立一對(duì)一的客戶專管員……以最終實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理體系逐步完善，航空客戶滿意度得到提高，公司軟實(shí)力建設(shè)邁上新臺(tái)階，服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升，品牌創(chuàng)立初見雛形。

　　經(jīng)歷了一年艱苦的品牌創(chuàng)立，頻頻傳來的喜訊及榮譽(yù)見證了地服公司品牌打造的歷程和足跡：2010年1月至12月南航“一票到底”辦理率從35.98%一躍突破90.6%大關(guān)；2010年7月榮獲馬航全球“服務(wù)質(zhì)量周”活動(dòng)的第三名；2010年協(xié)助海南航空SKYTRAX五星航空公司的順利評(píng)定；2010年12月獲得老撾駐昆總領(lǐng)事館表揚(yáng)信；2011年1月榮獲祥鵬航空公司“全國地面代理優(yōu)秀獎(jiǎng)”；2011年2月榮獲“南航2010年優(yōu)秀代理人”。

　　云南地服品牌創(chuàng)建的每一個(gè)腳印都印證著云南地服人“累積點(diǎn)滴進(jìn)步，追求卓越品質(zhì)”的信念，正是在這樣的信念支撐下，一步一個(gè)腳印、踏踏實(shí)實(shí)地為昆明新機(jī)場的轉(zhuǎn)場工作做到業(yè)務(wù)上有與“國家樞紐機(jī)場”、“國際機(jī)場”之名相匹配的軟實(shí)力并建設(shè)成為國內(nèi)知名地服企業(yè)做好充分的準(zhǔn)備，并蓄勢待發(fā)。

　　圖2：獲馬航全球“質(zhì)量周”第三名　攝影：張璟

　　圖3：喜獲祥鵬航空“全國地面代理優(yōu)秀獎(jiǎng)”　攝影：張璟

　　圖4：南航“一票到底”辦理率節(jié)節(jié)高升　攝影：張璟