民航資源網2011年12月2日消息：中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）河南分公司利用春運來臨之前及早布局市場銷售工作，組織各有關部門做到“三重視”抓實效：重視走訪市場，了解市場需求，合理安排運力，制定銷售政策；重視客戶回訪，搜集反饋信息，提升服務水平；重視業(yè)務培訓，提高業(yè)務素質，提高工作效率。

走訪市場采集數據，分析預測合理安排運力

　　南航河南分公司市場銷售部采集前兩年春運同期市場數據，針對重點航線、重點航班數據進行分天統(tǒng)計，對比航班客座率、平均票價、座公里收入等重點指標，針對節(jié)前、節(jié)中、節(jié)后三段市場區(qū)別分析，對今年返鄉(xiāng)客源和旅游客源的流量和流向進行預測，在此基礎上合理運力。根據市場預測，提出春運期間部分航線、航班調減計劃；根據春運運力安排以及市場需求，提出春運加班計劃設計產品，申請運價； 細分春運市場，根據旅客不同需求，設計相關產品，如提前銷售產品、往返銷售產品，鄭州-版納-昆明-鄭州旅游產品等。同時，提前向總部申報產品價格，及時投放市場。

走訪客戶了解需求，科學管理保證效益

　　走訪核心代理人和旅行社，重點了解今年春運返鄉(xiāng)客源預訂日期、集中出行時間段、銷售價格以及旅行團隊對春運產品、價格的需求等。

　　與廣州收益部門提前溝通，針對節(jié)前單向性較強、加班較多的航線（如鄭州——廣州、深圳等），申請增加提前銷售艙位開放數量；對節(jié)中旅游航線（鄭州——?？凇⒗ッ鞯龋?，提出團隊座位數需求，建議合理設置團散艙位比例。

重視培訓提升業(yè)務素質，提高為民服務工作效能

　　隨著新開航線和新業(yè)務的不斷增加，新知識不斷更新，春運來臨之前河南分公司市場銷售部對市場、銷售、客戶、售票和國際等業(yè)務部門進行了一系列培訓和技能比武，如呼叫中心國際業(yè)務技能競賽，售票處新規(guī)系列培訓等等，通過系列業(yè)務技能培訓夯實了銷售服務工作基礎，提升了服務水平，提高了為民服務的工作效能，為即將到來的春運高峰做好了精心準備。