66歲的李先生和老伴打算赴日旅游，在旅行社報(bào)名參加了旅游團(tuán)。然而，昨日13時(shí)，他在大連國(guó)際機(jī)場(chǎng)一直等到航班起飛，也沒等來(lái)旅行社送護(hù)照。就在團(tuán)里28名游客向旅行社討說法時(shí)，一個(gè)驚訝的消息傳來(lái)：他們的簽證已經(jīng)被注銷了，原因系“違規(guī)團(tuán)簽”。事情嚴(yán)重程度超乎想象，游客們擔(dān)心，一旦留下案底，未來(lái)赴日可能就難了。更離譜的是，就在他們苦苦追問護(hù)照的下落時(shí)，有人把護(hù)照送回來(lái)了，而這些護(hù)照是在機(jī)場(chǎng)的地上撿到的。一連串不可思議的事情接連發(fā)生，游客們徹底憤怒了：究竟是誰(shuí)在捉弄他們?事情的真相到底如何?

28名游客眼瞅著航班起飛

市民李先生和老伴打算赴日旅游，半個(gè)月前，他們?cè)诒臼蠥旅行社報(bào)名參加了旅游團(tuán)。按照約定，旅游團(tuán)將于昨日13時(shí)從大連周水子國(guó)際機(jī)場(chǎng)出發(fā)，飛往日本東京。旅行團(tuán)共有28名游客，他們?cè)诖筮B數(shù)家旅行社報(bào)名后，由B旅行社組團(tuán)，簽證交由本市C旅行社辦理。李先生說，他和老伴遞交了申請(qǐng)簽證的材料，后來(lái)接到通知，簽證手續(xù)已經(jīng)辦理完畢。

昨日上午，李先生和老伴精心準(zhǔn)備后，拖著行李來(lái)到了機(jī)場(chǎng)。就在老兩口滿心歡喜準(zhǔn)備享受假期時(shí)，一個(gè)不尋常的狀況出現(xiàn)了：C旅行社遲遲未能送來(lái)護(hù)照和簽證。 28名游客心急如焚地在機(jī)場(chǎng)等候，可直到航班起飛，護(hù)照和簽證也沒有送來(lái)。“這是我這輩子遇到最著急的事情之一了，眼瞅著飛機(jī)起飛了，出國(guó)的護(hù)照咋盼也盼不來(lái)，你說得有多急人? ”李先生說。游客花錢報(bào)名參加出國(guó)旅游卻沒有走成，旅行團(tuán)里炸開了鍋。“直到航班起飛前，也沒有人通知游客旅行團(tuán)不能出發(fā)了，害得一幫人在機(jī)場(chǎng)傻等。”李先生說，這不僅僅是沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾的問題，旅行團(tuán)里多數(shù)都是年輕人，他們是跟單位請(qǐng)假后才報(bào)名參團(tuán)的。如果這次不能走成，很可能無(wú)法再抽出時(shí)間去日本旅游了。那么，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了岔子?

討說法時(shí)被告知簽證被注銷

李先生連忙給B旅行社打電話詢問，被告知護(hù)照和簽證已被C旅行社“扣留”。C旅行社為何要這么做呢?

昨日15時(shí)，記者陪同游客們來(lái)到了C旅行社的辦公地點(diǎn)。部分情緒激動(dòng)的游客強(qiáng)烈要求，跟C旅行社的負(fù)責(zé)人對(duì)話，要求對(duì)方給出合理的解釋。C旅行社辦公室內(nèi)幾名工作人員說，C旅行社的負(fù)責(zé)人不在，“他人在飛機(jī)上，無(wú)法接聽電話。”旅客們提出，要求C旅行社把護(hù)照返還給他們。但C旅行社工作人員表示，護(hù)照在B旅行社那里。“B旅行社和C旅行社都說護(hù)照在對(duì)方手里，你們到底是誰(shuí)在說謊? ”李先生感覺他們受到了捉弄。

隨后，一名工作人員的解釋瞬間引爆了火藥桶。“你們的簽證已經(jīng)在今天上午被注銷了，原因是涉嫌違規(guī)操作。我們?cè)缭趦商烨熬透嬷狟旅行社，這個(gè)旅游團(tuán)根本發(fā)不了。”這番話說出后，現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì)有些失控。 28名游客感覺受到了捉弄：一個(gè)已經(jīng)發(fā)不了的團(tuán)，為啥沒人提前告知呢?另外，他們究竟涉嫌了哪些違規(guī)操作?“這個(gè)你們自己心里清楚。”工作人員說，這其中有些誤會(huì)，建議游客們找B旅行社協(xié)商解決。“那你們?cè)趺床怀雒娼鉀Q呢?”面對(duì)游客的質(zhì)疑，工作人員稱，C旅行社只是負(fù)責(zé)送簽簽證，具體事宜得游客找B旅行社才能解決。

擔(dān)心留案底未來(lái)赴日有麻煩

C旅行社工作人員告訴記者，B旅行社組團(tuán)后，送簽的游客是按照?qǐng)F(tuán)簽申報(bào)的。簽證下來(lái)后，工作人員發(fā)現(xiàn)，這些游客們實(shí)際是去自由行的。“這其中的差別可就大了，因?yàn)閳F(tuán)簽是需要在日本有地接社的。經(jīng)過向日方了解，這個(gè)團(tuán)在日本沒有地接社，如果被日本旅游部門發(fā)現(xiàn)，他們可能要被遣返回國(guó)。 ”工作人員說，因而，C旅行社決定找到日本領(lǐng)事館注銷游客的簽證，否則C旅行社將來(lái)可能會(huì)因?yàn)樯陥?bào)材料不實(shí)受到處罰。“我們已經(jīng)問過部分游客，他們的確是要到日本自由行。 ”

那么，游客們當(dāng)初是否知情呢?受訪的部分游客表示，他們也不清楚當(dāng)初報(bào)的是自由行還是跟團(tuán)游。“作為普通游客，我們就是出國(guó)去旅游而已，哪知道旅行社會(huì)以什么方式和名義申請(qǐng)簽證啊? ”游客說，沒想到因?yàn)檫@個(gè)事情“背了黑鍋”。他們擔(dān)心，如果真的卷入了“違規(guī)團(tuán)簽”，就會(huì)留下案底，將來(lái)再去日本可能就難了。事情至此，嚴(yán)重程度已超乎游客們想象。

苦尋的護(hù)照竟被扔在機(jī)場(chǎng)地上

昨日16時(shí)30分，就在游客們?yōu)檎覍ぷo(hù)照下落而苦苦追問時(shí)，B旅行社的工作人員拿著一摞護(hù)照走進(jìn)了C旅行社的辦公室。他是一名小伙，剛進(jìn)屋就表示，這些護(hù)照是在機(jī)場(chǎng)某處的地面上撿到的。這番話又引來(lái)了新一輪的指責(zé)，是誰(shuí)把游客們的護(hù)照給扔了?

在記者追問之下，C旅行社一名女性工作人員表示，護(hù)照上的簽證被注銷后，是由她送到機(jī)場(chǎng)的。她解釋說，自己沒有把護(hù)照扔掉的意思，而是放在了機(jī)場(chǎng)的地面上，然后離開了。原因是，她準(zhǔn)備把護(hù)照返還給游客時(shí)，大家已經(jīng)離開了，她打電話通知B旅行社工作人員，希望對(duì)方能來(lái)拿護(hù)照，但對(duì)方不來(lái)。因而，她就做出了沖動(dòng)的舉動(dòng)。因此，C旅行社負(fù)責(zé)人批評(píng)了她。

后來(lái)，B旅行社的工作人員到了現(xiàn)場(chǎng)，并把護(hù)照撿起來(lái)，趕到C旅行社的辦公室把護(hù)照送給游客。

B旅行社的小伙剛進(jìn)屋，就遭到了C旅行社工作人員的激烈指責(zé)。由此可見，兩家間合作并不愉快。 C旅行社工作人員更是直言，兩者間有合作糾紛。

而B旅行社小伙的一席話，又把在場(chǎng)游客都搞蒙了，“B旅行社和C旅行社干脆就是一家，我們是他們的一個(gè)營(yíng)業(yè)分部。”這到底是咋回事?一家旅行社內(nèi)部緣何會(huì)搞出這么多亂子來(lái)?

核實(shí)此說法，記者只能找到兩家旅行社的負(fù)責(zé)人才能解開謎題。昨日17時(shí)，記者試著撥打C旅行社負(fù)責(zé)人的手機(jī)，竟然打通了。按其工作人員說法，負(fù)責(zé)人當(dāng)時(shí)應(yīng)該在飛機(jī)上。負(fù)責(zé)人說，原先B旅行社確實(shí)和C旅行社有隸屬關(guān)系，由B旅行社負(fù)責(zé)招攬游客。而B旅行社的負(fù)責(zé)人則稱，他們至今還是C旅行社的營(yíng)業(yè)分部，兩者實(shí)際上是一家。

未獲滿意答復(fù) 游客報(bào)警

那么，B旅行社在組團(tuán)時(shí)，究竟有沒有違規(guī)操作呢?B旅行社負(fù)責(zé)人表示，有些事情他需要核實(shí)才能予以答復(fù)，“應(yīng)該不會(huì)違規(guī)操作。 ”

在C旅行社辦公室里，游客們提出了幾點(diǎn)意見：第一，告知事情的真相;第二，賠償游客們未能赴日旅游的損失;第三，保證此事不能留下后遺癥，不能影響到游客們未來(lái)出國(guó)辦理簽證。對(duì)此，C旅行社負(fù)責(zé)人表示，他們也是在按照規(guī)定辦事，游客們找C旅行社討說法屬于“打錯(cuò)了人”，而所謂的“扣留”護(hù)照的說法則純屬無(wú)稽之談;另外，他本人在機(jī)場(chǎng)馬上登機(jī)去韓國(guó)，只能在下周回國(guó)再協(xié)調(diào)處理此事。

“我們出國(guó)旅游的事情都泡湯了，你還出什么國(guó)? ”游客在電話里，對(duì)著C旅行社的負(fù)責(zé)人怒吼。由于遲遲未能獲得滿意答復(fù)，有游客在旅行社里報(bào)了警。民警趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序。

最新進(jìn)展

三部門連夜介入調(diào)查

采訪中，有游客甚至懷疑，由于B旅行社和C旅行社之間存在合作糾紛，游客們成了被利用的籌碼，用于為己方爭(zhēng)取利益，“被當(dāng)槍使了。”對(duì)此，兩家旅行社均表示，這種懷疑是不靠譜的，旅行社也不可能那么做。

昨日晚間，市公安機(jī)關(guān)、旅游部門、工商部門連夜來(lái)到C旅行社的辦公地點(diǎn)，對(duì)此事進(jìn)行了解和調(diào)查。截至昨日21時(shí)記者發(fā)稿時(shí)止，調(diào)查仍在進(jìn)行中，游客們也沒有離開C旅行社的辦公室。

據(jù)李先生稱，B旅行社負(fù)責(zé)人已趕到現(xiàn)場(chǎng)，向游客們致歉，并聽取游客們的訴求。事情真相到底如何，事情后續(xù)又該如何處理，本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事。