始終面帶職業(yè)性微笑的空乘人員其實(shí)也有自己的溝通煩惱。通過統(tǒng)計(jì)評(píng)出“空乘人員最討厭回答的五個(gè)問題”。

這五個(gè)問題分別是：“你能幫我換個(gè)座位嗎?”“我能坐到空著的頭等艙里去嗎?”“我能第一個(gè)下飛機(jī)嗎?”“你能幫我放行李嗎?”“能借支筆給我用用嗎?”對(duì)于第1個(gè)問題，空乘沒有幫乘客換座位的權(quán)力。第2、3個(gè)問題在空乘看來是常識(shí)性問題，沒坐過飛機(jī)的人都不應(yīng)該問。第4、5個(gè)問題雖然聽起來合理，但空乘的確沒有幫乘客放行李、借筆給乘客的義務(wù)。

文中還提醒乘客，“盡管空乘人員的宗旨是為乘客服務(wù)，但乘客也應(yīng)當(dāng)注意提出要求的方式”。