東航山東客艙與強(qiáng)臺風(fēng)“達(dá)維”奮戰(zhàn)的20小時(shí)

　　民航資源網(wǎng)2012年8月15日消息：8月8日，由王慧乘務(wù)組執(zhí)行的MU771航班于16:55從青島起飛前往南京。按原定計(jì)劃在南京經(jīng)停后飛往新加坡，到達(dá)新加坡后機(jī)組預(yù)計(jì)停留24小時(shí)進(jìn)行休整。但強(qiáng)臺風(fēng)達(dá)維的出現(xiàn)使得原定航班計(jì)劃受到影響，改變了航班行程。

　　飛機(jī)臨近南京時(shí)，突然遇到大暴雨和強(qiáng)對流天氣。飛機(jī)像孤舟一樣在層層黑云中掙扎前行，機(jī)窗外漆黑一片，客艙中不斷有旅客隨著顛簸的起伏而發(fā)出尖叫聲，還有旅客在受到驚嚇后大喊：“這天氣行不行，不行就別落了。”所有旅客的目光全部落在乘務(wù)員身上。那一刻乘務(wù)長王慧深深的感受到，此時(shí)此刻乘務(wù)員的一舉一動(dòng)對于穩(wěn)定旅客情緒來說都是十分的重要，不能有絲毫緊張，必須沉著冷靜應(yīng)對才能贏得旅客的信任。于是王慧拿起話筒用鎮(zhèn)定平穩(wěn)的語氣，做了一段客艙廣播，廣播在一定程度上緩解了旅客的擔(dān)心，拉近了與旅客間的距離，贏得了旅客的信任。伴隨著顛簸程度的不斷加大，王慧開始一遍遍的回顧緊急撤離程序、乘務(wù)長的職責(zé)和發(fā)布的指令等等。飛機(jī)忽上忽下的在黑云中穿梭了近20分鐘，在已放下起落架后的兩分鐘后，飛機(jī)復(fù)飛了，機(jī)長決定返航回青。

　　次日，還未從前一天的疲憊中完全走出的王慧乘務(wù)組，又接到MU771航班補(bǔ)班的通知：16點(diǎn)由青島起飛，經(jīng)停南京后前往新加坡，凌晨于新加坡落地后，再從新加坡飛回南京返回青島。新加坡航班的連飛意味著“今夜將無眠”，如此艱巨的飛行任務(wù)是工作18年來王慧首次遇到的，可以堪稱：極限挑戰(zhàn)。 考慮到旺季生產(chǎn)航班多、人員緊的現(xiàn)狀，王慧沒有絲毫猶豫便接下了任務(wù)，她第一時(shí)間調(diào)整好自己的情緒。準(zhǔn)備會上乘務(wù)長王慧除了進(jìn)行精細(xì)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備外，更做了合理分工，同時(shí)為組員們打氣：只要乘務(wù)組齊心協(xié)力，一定會戰(zhàn)無不勝。

　　在旅客登機(jī)后由于青島機(jī)場流控，等待起飛期間乘務(wù)組耐心解釋，積極主動(dòng)的為旅客送餐遞水。還沒開始飛行，乘務(wù)組已在機(jī)艙內(nèi)忙忙碌碌了兩個(gè)小時(shí)，對于通宵連飛的體能消耗來說無疑是雪上加霜。

　　航程中乘務(wù)長王慧再三強(qiáng)調(diào)機(jī)門的操作問題，由于機(jī)門的待命與解除待命是乘務(wù)工作的關(guān)鍵步驟，擔(dān)心有乘務(wù)員疲勞過度，注意力無法集中，每次發(fā)布指令時(shí)，王慧都會放大音量、減緩語速來提醒大家正確操作機(jī)門。長時(shí)間的飛行導(dǎo)致乘務(wù)員張木子從新加坡返回時(shí)，出現(xiàn)了短時(shí)間的恍惚，忘記乘務(wù)員座椅有自動(dòng)收起裝置，起來取東西后直接入座，一屁股坐在地上，疼的她眼淚直接流了出來，站都站不起來。乘務(wù)員曲雅雯正趕上例假第一天，接到任務(wù)后她沒有告訴任何人，堅(jiān)持外場的每一項(xiàng)工作，送餐、送水、巡視客艙、清理廁所等，直到飛完最后一段出了海關(guān)后，她實(shí)在堅(jiān)持不下捂著肚子蹲在地上，大家才知道她疼了整整一夜。飛機(jī)的前廚房空調(diào)無法升溫，導(dǎo)致前廚房就像小冰窟一樣，機(jī)門旁邊的2號位置冷到無法坐人，2號乘務(wù)員李淼就一直站在廚房間，整整站了一夜。

　　從青島起飛，到航班返回青島落地，乘務(wù)組足足經(jīng)歷了二十三個(gè)小時(shí)，這期間每位乘務(wù)員都盡心盡力的為旅客提供周到的服務(wù)，全體人員相互鼓勵(lì)、相互支持、相互幫助，克服了精神與體力上的嚴(yán)重透支，堅(jiān)持不懈，最終圓滿完成了此次航班任務(wù)。

　　乘務(wù)組戰(zhàn)士：王慧 李淼 孫婉遠(yuǎn) 張木子 曲雅雯 郭曦宇

　　王慧乘務(wù)組只是東航山東分公司客艙服務(wù)部在與臺風(fēng)“達(dá)維”奮戰(zhàn)期間的乘務(wù)組縮影之一。旺季生產(chǎn)期間，東航山東分公司客艙服務(wù)部的全體人員團(tuán)結(jié)一心、頑強(qiáng)拼搏，每位員工都奮戰(zhàn)在自己的崗位上，本著艱苦奮斗、無私奉獻(xiàn)的精神，從大局出發(fā)，以公司利益為重，舍小家顧大家，保障了旺季生產(chǎn)期間航班的安全運(yùn)行。