東航客艙部迎接挑戰(zhàn)　提前為“兩會(huì)”做準(zhǔn)備

　　民航資源網(wǎng)2012年3月1日消息：在保障今年“兩會(huì)”航班的過程中，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）客艙部各部門積極投入準(zhǔn)備，事先做好預(yù)案，挑選“凌燕”團(tuán)隊(duì)中最精良的、富有專機(jī)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的乘務(wù)組參與服務(wù)；提前做好乘務(wù)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并熟悉各位貴賓的喜好，以更好地提供個(gè)性化服務(wù)；做好報(bào)紙、雜志的配送準(zhǔn)備工作……

　　今年的“兩會(huì)”專機(jī)中，東航將在全艙采用富有中國(guó)韻味的古瓷餐具，在原有中西餐點(diǎn)的基礎(chǔ)上，加入備受旅客喜愛的“大碗湯面”，每份餐食、每碗湯面都需要現(xiàn)場(chǎng)制作，這樣的餐飲服務(wù)在短短1小時(shí)45分鐘的航程中實(shí)施，對(duì)專機(jī)組無疑是一次巨大的挑戰(zhàn)。為了能把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)、做美，由客艙部分管服務(wù)工作的沈文君副總親自率隊(duì)，“凌燕”導(dǎo)師李文麗技術(shù)指導(dǎo)，還特意安排了部分頭等艙“凌燕”乘務(wù)員參與經(jīng)濟(jì)艙的服務(wù)工作，意在讓這些精兵巧匠把精細(xì)的頭等艙服務(wù)在經(jīng)濟(jì)艙完美融合。同時(shí)，東航還為每位頭等艙的貴賓準(zhǔn)備了PMD（便攜式娛樂設(shè)備），專機(jī)執(zhí)行前，客艙部專門為專機(jī)組開展了專項(xiàng)培訓(xùn)，要求組員們熟練掌握設(shè)備的使用方法，能更好地為貴賓服務(wù)。此外，客艙部從ECIF系統(tǒng)中查詢了各位貴賓的座位、偏好，提供給專機(jī)組，提前做好個(gè)性化服務(wù)的準(zhǔn)備工作。

　　東航客艙部各部門聯(lián)合做好“兩會(huì)”航前準(zhǔn)備工作，預(yù)祝航班順利，“兩會(huì)”召開順利。

　?。ㄗ髡邌挝唬褐袊?guó)東方航空股份有限公司上海客艙服務(wù)部）