圖片 東航山西“移動(dòng)客艙”帶給旅客的驚喜與感動(dòng)

　　民航資源網(wǎng)2012年4月16日消息：近期，中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航”）總部剛剛推出了ipad移動(dòng)客艙的應(yīng)用服務(wù)，山西分公司張珺乘務(wù)組在萬(wàn)米高空就給旅客帶來(lái)了一份驚喜與感動(dòng)。

　　4月14日在執(zhí)行MU2369太原至廈門(mén)的航班時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)張珺利用ipad在對(duì)旅客信息更新時(shí)，忽然發(fā)現(xiàn)今天是47排L座武女士的生日，于是便向乘務(wù)組提議：“今天有旅客過(guò)生日，我們何不在這萬(wàn)米高空給旅客送上一份驚喜、一份祝福，同時(shí)也能體現(xiàn)出我們東航的特色服務(wù)呢？”提議得到響應(yīng)之后，乘務(wù)長(zhǎng)積極做了部署。臨時(shí)編寫(xiě)了一段廣播詞，又精心準(zhǔn)備了一份餐食。飛機(jī)平飛后，伴隨著的廣播聲，乘務(wù)長(zhǎng)端著事先準(zhǔn)備好的餐食出現(xiàn)在了客艙，緩緩走到武女士身邊時(shí)，當(dāng)武女士成了整個(gè)客艙關(guān)注的焦點(diǎn)，熱烈的掌聲和祝福聲響成一片……武女士面對(duì)這突如其來(lái)的祝福，激動(dòng)地一直不停地說(shuō)：“謝謝，謝謝你們，謝謝東航！”小小的客艙，空氣中流淌著濃濃的溫馨與祝?！?/P>

　　這種利用新型電子設(shè)備在第一時(shí)間掌握旅客動(dòng)態(tài)的服務(wù)，為機(jī)上服務(wù)凸顯人性化和信息化，在創(chuàng)新方面是個(gè)突破，乘務(wù)員也嘗試著用“新武器”打造“星服務(wù)”。

　　（作者單位：中國(guó)東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部黨辦）