國(guó)航西南客艙提升成都北京航線兩艙服務(wù)品質(zhì)

　　民航資源網(wǎng)2012年4月12日消息：為提升成都至北京航線的兩艙服務(wù)滿意度，打造中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司（Air China Limited，簡(jiǎn)稱“國(guó)航”）兩艙服務(wù)品牌，近期國(guó)航西南客艙部出臺(tái)了系列措施，致力提升該航線兩艙服務(wù)品質(zhì)。

　　成都至北京是國(guó)航重點(diǎn)打造的城市快線之一，也是成都樞紐的重要航線。該航線客座率高，高端旅客多，旅客對(duì)服務(wù)期望值較高，這條航線的服務(wù)質(zhì)量直接影響到西南公司的整體服務(wù)水平。

　　針對(duì)這條航線的特點(diǎn)，國(guó)航西南客艙部結(jié)合目前該航線的服務(wù)現(xiàn)狀，以培訓(xùn)和管理相結(jié)合，出臺(tái)多項(xiàng)措施，以提升該航線兩艙服務(wù)品質(zhì)。

　　培訓(xùn)方面，國(guó)航西南客艙部將從宣傳教育方面入手，通過全面分析，讓乘務(wù)員們真實(shí)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，提升對(duì)該航線服務(wù)品質(zhì)重要性的認(rèn)知度，進(jìn)而通過相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)提升主任乘務(wù)長(zhǎng)、乘務(wù)長(zhǎng)和兩艙乘務(wù)員的服務(wù)技能。在業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，國(guó)航西南客艙部將依托現(xiàn)有《兩艙服務(wù)規(guī)范》，進(jìn)行服務(wù)精細(xì)化培訓(xùn)和語言技巧提升培訓(xùn)以及乘務(wù)長(zhǎng)管理能力的提升培訓(xùn)。

　　在業(yè)務(wù)管理方面，國(guó)航西南客艙部將梳理乘務(wù)長(zhǎng)兩艙服務(wù)監(jiān)控點(diǎn)，以指導(dǎo)帶班乘務(wù)長(zhǎng)在航班中有重點(diǎn)地進(jìn)行有效客艙管理。其次，在人員配置方面將在該航線上安排經(jīng)驗(yàn)豐富的兩艙乘務(wù)員進(jìn)行服務(wù)，并通過國(guó)航西南客艙部強(qiáng)大、專業(yè)的客艙檢查員隊(duì)伍對(duì)航線的兩艙服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟班檢查，并定期向客艙部上報(bào)檢查結(jié)果和檢查總結(jié)。

　　據(jù)悉，國(guó)航西南客艙部關(guān)于成都至北京航線的兩艙服務(wù)品質(zhì)提升工作正在有序進(jìn)行中。