國航西南客艙精心部署兩會運輸服務(wù)保障工作

　　民航資源網(wǎng)2012年2月23日消息：3月5日和3月3日，全國“兩會”將在京召開，為確?！皟蓵边\輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)中國國際航空股份有限公司（Air China Limited，簡稱“國航”）“四心”服務(wù)理念，樹立國航優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，國航西南客艙部制定了“兩會”運輸服務(wù)保障方案，將具體職責(zé)明確分工到各單位，以保證“兩會”運輸?shù)摹鞍踩?、正點、優(yōu)質(zhì)、高效”，圓滿完成此次航空運輸保障任務(wù)。

　　首先，落實領(lǐng)導(dǎo)機制，做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。為加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保此項工作的順利完成，客艙部成立了由總經(jīng)理張宏、黨委書記王進為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)活動的組織、協(xié)調(diào)、督查等工作。

　　其次，明確各單位保障職責(zé)。安全服務(wù)室負責(zé)完成“兩會”運輸總體實施方案、策劃空中特色服務(wù)方案，確定代表包機乘務(wù)組名單，及時收集各單位工作后的信息并跟蹤指導(dǎo)。生產(chǎn)運行室針對影響航班正常的不可控因素，制定切實有效的處置預(yù)案，負責(zé)從相關(guān)職能部門或當(dāng)天參加公司排班會值班干部處獲取重要旅客信息，及時通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、值班干部及航班乘務(wù)長。同時，做好零散代表航班信息傳遞。供應(yīng)中心負責(zé)機上供應(yīng)品和餐食選定工作，確保為代表、委員提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，積極與運質(zhì)部協(xié)調(diào)，做好紀念品配備工作，并且根據(jù)要客的喜好及時通報航食做好配備工作。黨群工作室負責(zé)審核機上讀物及娛樂節(jié)目的內(nèi)容，確保豐富、健康，做好新聞宣傳報道工作，同時負責(zé)擬定空防保障措施。辦公室要做好地面車輛的保障工作，并與相關(guān)職能部門協(xié)商歡送或歡迎儀式的具體安排。各乘務(wù)管理中心負責(zé)將此次兩會運輸相關(guān)文件信息及時傳達至各中心人員，重點關(guān)注執(zhí)行航班的乘務(wù)人員并提出相關(guān)要求，負責(zé)收集乘務(wù)長、乘務(wù)員反饋信息及建議，匯總后報安全服務(wù)室備案，同時做好歡迎儀式的人員選派及組織。

　　為確?！皟蓵边\輸工作的順利開展，客艙部對各單位提出具體要求。一是各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入一線，認真督促檢查各項工作的落實情況，及時發(fā)現(xiàn)并妥善處理工作中出現(xiàn)的問題。二是要加強組織領(lǐng)導(dǎo)，加大各環(huán)節(jié)組織配合力度，實現(xiàn)兩會運輸零差錯。三是各級領(lǐng)導(dǎo)要高度重視此次“兩會”運輸任務(wù)，做好精力的分配，統(tǒng)籌兼顧，加強值班和現(xiàn)場的組織協(xié)調(diào)。四是要加強信息的傳遞和溝通。五是加強航班生產(chǎn)的組織。干部帶頭積極參加飛行，做好人員力量的搭配。六是各保障單位要相互協(xié)調(diào)配合，認真落實“兩會”運輸保障方案，為一線提供良好的服務(wù)支持。七是涉及集中承運代表的航班，客艙部主要領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控班的部領(lǐng)導(dǎo)及空、地值班干部要到現(xiàn)場送組。

　　客艙部要求各單位高度重視本次兩會運輸工作，保持高度責(zé)任感和政治敏感性，恪盡職守，密切配合，確保客艙安全萬無一失。同時，客艙部將選派政治思想過硬、服務(wù)技能好的全國青年文明號“藍色旅途”乘務(wù)組人員保障代表、委員乘坐的航班。

　　（作者單位：中國國際航空股份有限公司西南分公司客艙服務(wù)部）