東航江西魏文艷喜獲江西省五一巾幗標(biāo)兵稱號(hào)

　　民航資源網(wǎng)2012年2月29日消息：魏文艷是中國(guó)東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”）江西分公司一名飛行了七年多的資深乘務(wù)員，航班中她親和力強(qiáng)、服務(wù)細(xì)致周到，曾多次參加省政府專包機(jī)等重要任務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了領(lǐng)導(dǎo)和旅客的表?yè)P(yáng)，多次被評(píng)為客艙部服務(wù)明星，并成為了全國(guó)青年文明號(hào)“凌燕”乘務(wù)示范組的骨干力量，榮獲2011年江西省五一巾幗標(biāo)兵。

　　為了不斷提高服務(wù)品位，她加強(qiáng)了業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，多次參加崗位練兵，取得了較好成績(jī)。同時(shí)，她深刻認(rèn)識(shí)到業(yè)務(wù)技能只是基礎(chǔ)，要實(shí)現(xiàn)高品位的服務(wù)還需要不斷的充電。她自學(xué)了插花、茶藝等內(nèi)容，在示范組特色活動(dòng)和專包機(jī)保障時(shí)，高品位的插花和茶藝表演受到了旅客們的一致好評(píng)。魏文艷在服務(wù)中非常注重細(xì)節(jié)，她會(huì)主動(dòng)為懷抱嬰兒的旅客送上毛毯、她會(huì)為旅途中休息的旅客輕輕地拉上遮陽(yáng)板、她會(huì)在偶然得知旅客生日的信息時(shí)，臨時(shí)搭配一盤(pán)豐富精致的水果拼盤(pán)，給旅客一個(gè)意外驚喜。這些貼心的服務(wù)讓旅客們感受到一次又一次難忘的空中之旅，一位旅客在表?yè)P(yáng)信中這么寫(xiě)到：“乘座你的航班讓我終身難忘，周到的服務(wù)，豐富多彩的活動(dòng)，溫馨的話語(yǔ)還有你陽(yáng)光般燦爛的笑容讓我如沐春風(fēng)。下次，我會(huì)繼續(xù)選擇乘坐東航的航班”。在七城會(huì)前，她認(rèn)真查閱了城運(yùn)會(huì)的有關(guān)資料，并建議制作了江西紅色景點(diǎn)的圖片，以便在客艙中向來(lái)自于全國(guó)各地參加城運(yùn)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員和旅客們進(jìn)行江西紅色文化的宣傳。她還積極參加了“凌燕”示范組在七城會(huì)開(kāi)幕時(shí)開(kāi)展的示范活動(dòng)，用自己的實(shí)際行動(dòng)為七城會(huì)保障盡了自己的一份力量。

　　她懷著一顆感恩的心對(duì)待每一段航程，以陽(yáng)光般的微笑飛向藍(lán)天，以陽(yáng)光般的熱情對(duì)待每一位旅客。今年5月28日在執(zhí)行由南昌飛往臺(tái)北松山的一個(gè)特殊航班上，有一位88歲高齡的擔(dān)架旅客萬(wàn)老先生。該名旅客患有慢性肺源性心臟病、糖尿病、慢性阻塞性肺疾病以及肺部感染，需要持續(xù)吸氧。魏文艷在準(zhǔn)備過(guò)程中，認(rèn)真檢查老人的擔(dān)架、活動(dòng)氧氣瓶、毛毯等物品是否安全，并且在旅客上飛機(jī)前主動(dòng)與病人家屬、醫(yī)護(hù)人員等各部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)。服務(wù)過(guò)程中看到老人情緒有些緊張，她伏在老人的耳邊輕聲安慰：“我們的飛機(jī)很安全，飛行員技術(shù)很好，我們都是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，您放心，我們一定會(huì)好好地照顧您。”平復(fù)老人焦慮的心。起飛后，她對(duì)老人全程監(jiān)護(hù)。老人覺(jué)得平躺著胸悶，在得到允許的情況下將其扶起，在后背墊高使得老人呼吸暢通。老人想喝水，她一口一口的喂老人喝水。老人全身出汗，她為他擦干身體，保持干燥以免著涼。老人覺(jué)得腿部不適，她為老人按摩，以免腿部抽筋。在長(zhǎng)達(dá)二小時(shí)的航程中，她一直陪在老人身邊。事后老人的親屬對(duì)魏文艷能提供如此優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)而深為感動(dòng)，寫(xiě)來(lái)了熱情洋溢的感謝信。

　　除了為旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)，她還積極主動(dòng)參與各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)。在分公司開(kāi)展的“愛(ài)在東航”公益志愿各項(xiàng)活動(dòng)中，她利用休息時(shí)間到社區(qū)看望孤寡老人、到啟音學(xué)校探望聾啞兒童、到兒童醫(yī)院關(guān)愛(ài)白血病孩子，陪他們度過(guò)了難忘的兒童節(jié)。她還報(bào)名申請(qǐng)加入了南昌志愿者行列，用自己的實(shí)際行動(dòng)為社會(huì)盡一份微薄之力。

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