民航資源網(wǎng)2012年2月20日消息：2月20日上午，針對近期不安全事件的發(fā)生，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部召開了安全整頓會議?！　?/div>

　　民航資源網(wǎng)2012年2月20日消息：2月20日上午，針對近期不安全事件的發(fā)生，中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）山西分公司客艙部召開了安全整頓會議。

　　會上就分公司緊急安全會的內(nèi)容進行了傳達，并就近期安全整頓工作進行了部署并細化了安全措施，把監(jiān)督落實當作重點來抓。

　　付強經(jīng)理在會上強調(diào)認真開展自查的六點要求：查空中顛簸服務(wù)時的廣播、服務(wù)程序；查機上應(yīng)急設(shè)備的操作；查起飛前的安全檢查；查滑梯預位；查機門開關(guān)的操作；查飛行執(zhí)勤期和休息期。針對近期旅客投訴特點總結(jié)出：服務(wù)程序有缺失；安全、服務(wù)有矛盾時不敢管理；溝通技巧有欠缺。面對工作中暴露出的問題找出關(guān)鍵點，把監(jiān)督和落實當作安全工作的重點來抓，力爭在為期一個月的整頓工作中作中提升服務(wù)技巧，增強硬實力。

 

　　（作者單位：中國東方航空股份有限公司山西分公司客艙服務(wù)部）