空乘日記:在服務(wù)中學(xué)會(huì)做人和感恩
由于參加工作沒(méi)幾年,所以沒(méi)有遇到一件叫人難忘的大事,天天都是在端茶倒水的小事中度過(guò),很平淡,但是有一件小事,一直記憶深刻。
那天航班,旅客很多。上飛機(jī)的人群中就有一位很不起眼的農(nóng)村老伯伯,60多歲,背著一個(gè)大麻袋, 身上還有一股農(nóng)村特有的、親切的黃土味道。當(dāng)時(shí)站在機(jī)門迎客的我第一個(gè)反映就是,現(xiàn)在的社會(huì)還真發(fā)達(dá)了,連農(nóng)村老伯伯都有錢坐飛機(jī),真高興。
當(dāng)飛機(jī)平飛時(shí),我們開始行禮發(fā)餐,加到20多排時(shí),看到了這位老伯伯,他很拘謹(jǐn)?shù)淖谧簧?,?wèn)他喝什么,他很驚慌的連連擺手說(shuō)不要,很緊張的樣子,我關(guān)心的問(wèn)他是不是病了,他很小聲的說(shuō)他要上廁所,但是怕碰壞了飛機(jī)上的東西。我們告訴他沒(méi)關(guān)系的,并叫一個(gè)男空乘帶他去了廁所。等我們第二次加水的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)他看著別的客人喝水,在舔嘴,于是沒(méi)有問(wèn)他就幫他倒了一杯熱 茶水給他放在桌子上。誰(shuí)知,這樣一個(gè)動(dòng)作卻驚嚇住了他,連說(shuō)不用不用,我們對(duì)他說(shuō)您渴了,就喝點(diǎn)吧。這時(shí)他做了一個(gè)更驚人的動(dòng)作,從懷里掏出一把錢,都是一快一毛的,要塞給我們。我們告訴他說(shuō)這是不要錢的,他不相信,我們勸了好一陣子,他才相信了我們,坐下慢慢的喝著茶。在航班期間我們一直很勤的給他加水,他都很有禮貌的謝謝我們??墒撬€是一 直堅(jiān)持不吃飯。盡管我們看出來(lái)他已經(jīng)餓的咕咕叫。到飛機(jī)快落地的時(shí)候,他很 小心的問(wèn)我們有沒(méi)有袋子,給他一個(gè),并要求我們把他自己的那份飯裝好提給他。 他說(shuō)他從來(lái)沒(méi)見過(guò)這么好吃的東西,他要帶給他的小兒子。我們都驚住了。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),天天見的飯菜,在一個(gè)農(nóng)村老人眼里是那樣珍貴。本來(lái)以為事情結(jié)束了,誰(shuí)知道在別的客人下完以后,他最后下飛機(jī),我們幫助他把麻袋提到了出口,正準(zhǔn)備幫他背上,他深深的向我們鞠了一躬,說(shuō)“你們都是大好人,我們農(nóng)村人一天只吃一頓飯,從來(lái)沒(méi)和過(guò)這樣甜的水,見過(guò)這樣好的飯,今天你們不嫌棄我,這么熱情的對(duì)我,我真不知道怎么樣感謝你們,希望你們好人有好報(bào)。”我們大家非常感動(dòng),并交代一個(gè)地面服務(wù)員將他安頓好,我們才回飛機(jī)上繼續(xù)執(zhí)行我們的任務(wù)。
說(shuō)實(shí)在話,從地面到空中工作四年,什么樣的客人都見過(guò)了,這個(gè)伯伯非常的真誠(chéng)感謝我們,我們真沒(méi)有做什么特別的事,就是給老人家多倒了幾次水,在這段短暫的兩三個(gè)時(shí)間和老伯伯不期而遇,相伴相惜,他就是我的老師,讓我深思,讓我感動(dòng),我以后要學(xué)會(huì)感恩學(xué)會(huì)報(bào)答別人。是這個(gè)老伯伯教會(huì)我怎么去善良正直的活著。用這種正直善良感動(dòng)他人,鞭策自己。
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合格空乘如何養(yǎng)成?專業(yè)訓(xùn)練超520小時(shí)
每次在搭乘飛機(jī)時(shí),看到的空乘人員都是光鮮亮麗的,服務(wù)態(tài)度認(rèn)真,臉上都掛著親切的笑容。但其實(shí)想要成為一個(gè)合格的空乘人員可是不易的。夾著紙張練站立、拖著重物練臂力、
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第一次飛航班我哭了
一直記得乘務(wù)教員說(shuō)過(guò):機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水,不是單一的一個(gè)微笑一句您好,它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。 第一次上機(jī)飛航班我哭了2014年8月,我開始