空乘日記:身在藍(lán)天上,心逐白云飛
一陣轟鳴,飛機(jī)穿過云層,躍上藍(lán)天。透過舷窗,你會看見天空湛藍(lán)清澈,深邃高遠(yuǎn);白云朵朵,如盛開的白蓮,又如層層堆積的棉絮。此時此刻,你的心胸能不像藍(lán)天一樣廣闊?你的心靈能不像白云一樣圣潔?每當(dāng)這個時候,我常常想起莊子《逍遙游》里鯤鵬的形象,一種自豪感自然而然地在心中升起。是的,我們工作在藍(lán)天,就應(yīng)像天使一樣,燦爛在藍(lán)天,快樂在藍(lán)天,奉獻(xiàn)在藍(lán)天。
轉(zhuǎn)眼間,我已度過了兩年的飛行生活。褪去了當(dāng)初的青澀,逐漸變得成熟;消除了當(dāng)初的激動和緊張,逐漸變得沉穩(wěn)和老練。我適應(yīng)了空乘生活,熟悉了空乘生活,愛上了空乘生活,其中,有苦更有樂,有失也有得。
飛機(jī)晚點,總會有乘客抱怨、發(fā)怒,以至于刁難我們,但我們不能生氣,要用天空一樣的胸懷去包容,帶著燦爛的笑容,心平氣和地解釋,用春風(fēng)般的服務(wù)贏得旅客的理解。每當(dāng)旅客平息了怒氣,淡去了怒容,我們才能松一口氣,去享受一下工作成功的喜悅。
當(dāng)然,工作中也不乏快樂。最讓我感到有趣的是服務(wù)兒童乘客,有的小孩,會因飛機(jī)起飛而害怕得大哭不止,我就蹲在他/她的跟前,想方設(shè)法讓其破涕為笑;有的,會不愿系安全帶,我就勸導(dǎo)鼓勵他/她自己系上,他們自己系好安全帶后得意的樣子,甚是可愛。
我們的工作就是服務(wù)于每一位旅客,讓每一位旅客都能享受愉快的旅程。最近的一次執(zhí)行國航濕租航班,下降前三十分鐘廣播時,坐在2排f座的金卡旅客叫住我,讓我拿一張意見卡給他,我的心里一緊:“是我哪里做得不好,讓這位先生不滿意了?”我?guī)е男那檫f給了他一張意見卡,看著這位先生滿面的笑容,我的心稍稍平靜一些。他接過意見卡對我說:“謝謝你,姑娘,你的服務(wù)很貼心,為我想的很周到,我很感動。開始的時候我對你們山航的服務(wù)是持懷疑態(tài)度的,但是你的服務(wù)改變了我的看法。”聽了這番話,心情一時難以形容的激動,他對我工作的認(rèn)可,就是對我們乘務(wù)組的認(rèn)可,也是對我們公司的認(rèn)可。此時,我感到非常有成就感。對這位旅客,我只是習(xí)慣性的去做了我一些該做的事情,幫助提拿行李,送上問候,睡覺時幫他蓋上毛毯,拉下遮光板,落地前提醒他收好座位上的筆記本電腦。多一點關(guān)心,多一點真心,便可贏得旅客的認(rèn)可和信賴。我喜歡上了這種感覺,喜歡看到旅客高興而來,滿意而去的表情;喜歡看到旅客對我們的服務(wù)投來欣喜的目光!
生活從不缺少美麗,只是少了發(fā)現(xiàn)美的眼睛。快樂一直都在,只要敞開心扉去感受它,便可嘗到快樂幸福的滋味。
升級到頭等艙乘務(wù)員后,駐外的頻率明顯增加了很多。曾有一次廈門駐外,完成一天的飛行,回到賓館休息,和我同住的乘務(wù)長和她可愛的女兒視頻。小姑娘的天真爛漫讓人忍俊不禁,但是她的聰明懂事又讓我那在眼眶里打轉(zhuǎn)的眼淚險些掉下來。小寶貝明天要去拔牙,好像很擔(dān)心會不會很疼,又不想讓在外飛行的媽媽擔(dān)心,很貼心的告訴媽媽“我很勇敢,明天媽媽雖然不在我身邊,但是我一定不會哭,不會讓媽媽失望的。”我驚嘆這個那么小的孩子竟然可以說出這樣的話。最后,小姑娘被告知媽媽明天要飛早班不能和她視頻很久了。她開始糾結(jié)猶豫了,忍不住自己念叨起來“哎呀,我好想媽媽,想和媽媽多說一會話,可是又想讓媽媽早休息,明天好早點回來見我,怎么辦呢,怎么辦呢?”小女孩沉默了好一會兒,好像下了很大的決心,不情愿的小聲哼哼著:“那媽媽還是早點休息吧,早點回來。”我在一邊看那張可愛的小臉,聽著她們母女的對話,心里的感動不由地泛濫了。這位媽媽的心里是會是怎樣的滋味呢?怕是有失落,有傷感;也會有感動,有自豪吧!不能有更多的時間陪孩子,難免失落、傷感,可是孩子因此學(xué)會了體貼,學(xué)會了獨立,學(xué)會了勇敢,這不能不說是一種收獲,沒有誰不會因此而感動、自豪!身為乘務(wù)員的我們,過年過節(jié)想陪家人吃一頓飯都是奢侈的想法。每次飛晚班回家,走在了路上,除了路燈,也只剩下自己被拉長的影子,選擇了這條路,我們必須懂得奉獻(xiàn)。
深夜回家,總有一盞為你一直亮著的燈;向父母問候的電話里,永遠(yuǎn)都是“什么都好,不用操心”;下機(jī)組車時,已經(jīng)有人在那里等候多時了……他們對我們只有一個簡單的要求:平安快樂的飛行。這份工作讓我更深刻的體會到了愛,懂得感恩。
身在藍(lán)天上,心逐白云飛。既然選擇了山航,就要和公司共發(fā)展;既然選擇了空中生活,就要把空乘生活譜寫成一首飛翔的詩!