旅客誤機后該怎么辦?
近日北京、上海等各大機場均緊急提升安檢級別,級別突然提升至二級,部分機場安檢特別嚴,還要求脫鞋解皮帶,致使大量旅客滯留甚至誤機。有些旅客對誤機的理解還是有些偏差,也不知道誤機后應該如何處理?,F(xiàn)在小編就和大家談論一下誤機的常識。
一、遲到/誤機切莫慌
旅客選擇乘坐飛機往往是因為快速便捷,從而在百忙之中節(jié)省時間。但是百忙之中的您是不是每次都有充裕的時間趕到機場呢?如果乘機時遲到了怎么辦呢?如果發(fā)生上述情況,大家一定不要焦躁,目前航空業(yè)的旅客量不斷增大,誤機也不是個新鮮問題了!航空公司已經(jīng)為旅客設計好一整套周密的誤機時的方案,保證您出行的便利!在您遲到時不必不知所措,找到問訊處,或者航空公司服務人員,他們都會熱心的幫助您!
二、遲到旅客應急處理辦法
如今,大多數(shù)航空公司都設有緊急柜臺,為晚到的乘客服務。但由于飛機艙門在起飛前15分鐘關閉,如果時間過晚,即使辦理完登機牌,也可能會被取消該次航班行程。若旅客在接近起飛前30分鐘才抵達柜臺辦理手續(xù),將有錯失航班的可能。
三、誤機后的處理辦法
1、誤機旅客至遲應在該航班離站后的次日中午12時(含)以前,到乘機機場的承運人乘機登記處、承運人售票處或承運人地面服務代理人售票處辦理誤機確認。
2、已辦理誤機確認的旅客,如要求改乘后續(xù)航班,可在上述地點或原購票地點辦理變更手續(xù),承運人應在航班有可利用座位的條件下予以辦理,免收誤機費一次;但持有的機票如在航班規(guī)定離站時間前72小時以內(nèi)變更過航班、日期,旅客應交付客票價5%的誤機費。
3、未辦理誤機確認的旅客,如果要求繼續(xù)旅行,應交付客票價20%的誤機費。旅客誤機變更后,如果要求再次改變航班、日期,應交付客票價50%的變更手續(xù)費。旅客誤機或誤機變更后,如果要求改變承運人,按自愿退票的規(guī)定辦理,應交付客票價50%的誤機費。旅客誤機或誤機變更后,如果要求退票,也按自愿退票規(guī)定辦理,應交付客票價50%的誤機費。
四、誤機后更換航班的收費問題
旅客誤機后,如要求改乘后續(xù)航班,在后續(xù)航班有空余座位的情況下,航空公司會積極予以安排。但是因為機票折扣問題,旅客需要向航空公司補足機票差價。
例如:您之前購買的是6折票,誤機后,如果后續(xù)航班有同等價位的機票的話,則不用多加費。如果后續(xù)航班折扣上升,比如只有七折票,乘客除需要補收實際差額之外,還要收10%的變更費(當然不用補收機建燃油)。