陳明磊，國航重慶分公司一名優(yōu)秀的乘務長，從2005年入職國航至今，彈指一揮間，已經(jīng)過去了11年。工作期間，她順利完成奧運專機任務，且多次參與政府代表團包機服務工作，并先后分別在2006年榮獲分公司服務明星稱號，2007年獲得分公司青年崗位能手稱號，2008年被評為中國航空集團公司優(yōu)秀團干部，2010年成為一名合格的乘務長，并在2012-2013年擔任全國青年文明號“銀鷹”乘務組副號長。從基層的乘務員，腳踏實地，不斷成長為分公司服務隊伍優(yōu)秀的骨干力量。一路走來，始終秉持著最初那份執(zhí)著藍天飛行的夢想和真情服務旅客的熱情。

多彩客艙服務：讓旅客感受溫馨之旅

如何做好客艙服務工作，讓旅客感到舒適溫馨，讓自己變成服務的“藝術家”，這是乘務長陳明磊一直在探索和追求的目標，同時她也為此付出頗多。“多彩的客艙服務，讓人舒適又溫馨。”這是金卡旅客吳先生體驗了乘務長陳明磊執(zhí)飛的航班后的感言，這也是對她服務工作的肯定。

6月1日，萬米高空，為了讓旅客“大朋友”們在節(jié)日旅途中能享受到“小朋友”的童趣和活力，CA4578(杭州至重慶)航班上開展了一次以“致童年”為主題的機上特色活動，乘務長陳明磊帶領組員一起在客艙精心布置，為旅客們呈現(xiàn)了童年難以忘懷情景。班級標識、課程表、名言警句，還有眼保健操圖解……這一切都是那樣久遠而又親切，旅客們進入客艙被眼前陌生而熟悉的一幕幕驚呆了。餐飲服務結束后，乘務長陳明磊領著組員手拿彩色風車來到乘客面前，把代表童年的那些彩色的夢想贈送給他們，并祝愿每名旅客都能追憶起童年的美好和兒時純真的夢想，同時還組織旅客們一起重溫了當時的課堂。課堂上猜歌名，用彩紙寫下自己童年的夢想，并結合“中國夢”表達自己內(nèi)心的感受。很多旅客在發(fā)言的同時也對乘務組表示了感謝與贊揚，一位陳先生這樣說道：“這是我乘坐過的最有愛且無比溫馨的航班，這是我享受過最開心的旅途，這是我人生中最值得紀念的空中旅行。珍藏!祝福!感謝!”像這樣獨具特色的客艙活動只是乘務長陳明磊精心為旅客服務的一個小小的案例。“旅客感到開心和溫馨，我們工作就會有成就感，也會更加有動力。”陳明磊笑著這樣說。

每逢重要節(jié)日和特別的日子，陳明磊都要精心策劃特色機上活動，給旅客帶去難忘的乘機體驗。談及服務工作，乘務長陳明磊總有很多說不完的故事和許多奇思妙想的思考：客艙服務不僅要做好最基本的旅客安全保障，讓旅客放心，滿足旅客日常的服務要求，讓旅客順心舒心，同時也要有精心準備的溫馨客艙活動，讓旅客開心動心，擁有更好的客艙服務體驗，踐行國航“四心”服務理念，我們能做得更多更好。

熱心社會公益：積極傳遞關懷與溫暖

“謝謝‘銀鷹’的哥哥姐姐們，我們不會忘記你們的愛，不會忘記幫助我們的叔叔阿姨們的關懷，我們會好好學習，請你們放心!”重慶市梁平縣禮讓鎮(zhèn)文化廣播站的臨時教學點里，孩子們在接過分公司客艙服務部“銀鷹”團支部捐贈的500個新書包時，對“銀鷹”組團支部的成員們大聲說道。這感人的一幕背后是“銀鷹組”關懷和溫暖的凝聚，也讓陳明磊至今記憶猶新。

“汶川地震”發(fā)生后，陳明磊看著電視里每天滾動播出的災情報道，心情越發(fā)沉重。作為“銀鷹”團支部書記，陳明磊覺得除了捐款還應該要為災區(qū)做點什么。經(jīng)過多方打聽，她聯(lián)系到了受災較嚴重的禮讓鎮(zhèn)中心小學的方校長，得知學校還有很多孩子沒有書包。“一定要讓孩子們背著新書包去上課!”為此陳明磊積極組織并籌劃為孩子們募集新書包。得到分公司團委的支持后，陳明磊聯(lián)合支部委員發(fā)出倡議：“為了災區(qū)的孩子們，請大家獻出愛心!”此倡議立即得到了支部內(nèi)團員的積極響應。在大家的努力下，多方籌集，嶄新的書包很快就募集完畢。5月28日清晨，團支部書記陳明磊領著組員帶著新書包，驅(qū)車3個半小時，長途跋涉趕到禮讓小學，將嶄新的書包送到了孩子們的手中，同時還特地為地震中的“面孔女孩”高雅倩送去了溫馨禮物，讓她倍感溫暖。

提及此事，“或許只是小小的書包，但卻傳遞了我們的關懷與溫暖，捎去了我們的關愛和牽掛。”陳明磊這樣說道，“做公益服務活動和客艙服務工作本質(zhì)上是相通的，在服務過程中我們都在傳遞內(nèi)心的關懷，讓他人感受到溫暖。”

不斷學習進步：更好地提升工作能力

盡心做好本職服務工作和社會公益活動的同時，陳明磊也一直在不斷的學習和提高。為了充實知識儲備，讓自己更加優(yōu)秀，她利用空閑時間準備復習并參加了成人考試，2007年成功考入西南大學工商管理專業(yè)學習，并取得工商管理本科學位。此外，她平日還喜歡寫作，有較多作品發(fā)表在分公司內(nèi)刊和網(wǎng)絡上。“每天學習新的知識，自己也在學習中不斷迭代更新，每當將學到理論知識和技能運用到服務工作中就很有成就感。”陳明磊這樣表達學習的感悟。

在客艙服務部“安康杯”服務技能競賽中，陳明磊所在的“動心隊”經(jīng)過“精彩亮相、案例分析、情景再現(xiàn)、安全演示和知識搶答”等多個環(huán)節(jié)的比拼和激烈的角逐，獲得了優(yōu)異的成績。特別是在“情景再現(xiàn)”環(huán)節(jié)中，通過仔細觀察，認真分析，陳明磊將平日學習的理論知識同工作經(jīng)驗相結合，詳細地講解了處置過程中出現(xiàn)的問題，并且透徹的分析了不同的處置將帶來的利弊，展現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)。這些合理的處置和精彩的分析背后，是她長期堅持學習提升的結果。“目前正在積極準備民航乘務技師考試。”陳明磊略帶興奮地說，“非常幸運曾經(jīng)能進入‘銀鷹’乘務組工作和學習，自己的快速成長也得益于分公司營造的學習氛圍和培育土壤，別人都在學，我怎么能拉下呢!”

臨近采訪結束時，作為兩歲孩子的母親，陳明磊坦言：“養(yǎng)育孩子也是一個自我學習和不斷提高的過程，孩子教會了我很多。”學習變成了一種習慣，為了遇見更加優(yōu)秀的自己，她一直堅持在奮發(fā)前進的路上。作為國航的旅客，你也將會遇見更加優(yōu)秀的乘務長陳明磊。