6月15日至18日期間，上海連降暴雨，受惡劣天氣影響，從上海虹橋國際機場（簡稱“虹橋機場”）出發(fā)的航班受到影響發(fā)生了不同程度延誤甚至取消，數(shù)萬名旅客滯留在候機樓內(nèi)等候所乘坐航班的延誤信息和通知。

　　中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）上海保障部迅速做出反應，立即召開領(lǐng)導班子擴大會議，聽取了運行控制部門一周運行情況介紹和天氣趨勢匯報，討論了保障部應對大面積不正常保障的困難和解決方案，結(jié)合一線工作實際，確定了航班不正常保障工作要求，并于當晚制定并下發(fā)了《生產(chǎn)通告》，對航班大面積不正常保障做出全面部署和具體要求。

　　6月17日上午大雨如注，上海機場進出港流量控制嚴重，旅客在飛機上等待時間普遍超過2小時，航班出港正常率不到5%。中午過后，長江中下游出現(xiàn)雷雨天氣，上海周邊航路出現(xiàn)雷雨云層，上海保障部迅速啟動應急預案，各級值班領(lǐng)導下到各服務現(xiàn)場，各生產(chǎn)部門主要領(lǐng)導趕到現(xiàn)場指揮崗位，各部門志愿者按照《應急預案》要求逐步到位。當天共臨時取消調(diào)整航班近20班，有效地節(jié)省了運能和人力資源。

　　在虹橋機場，都有近百名干部員工主要由特服、應急員，查詢員、離港值班主任、室主任以及骨干力量員工組成應急工作組奔波于機場的各個地點為旅客提供及時的信息傳遞和現(xiàn)場延誤服務。

　　在不間斷的降雨造成延誤航班后，為盡快疏散滯留旅客，虹橋客運部積極聯(lián)系鐵路虹橋客運站，了解當天虹橋火車站出發(fā)當天車次的時刻、目的地、票價、空座情況等，并在東航離港系統(tǒng)中進行標注說明，使工作人員及時向旅客告知航班情況，同時向旅客提供多種出行的建議，以供旅客選擇。

　　為做好后續(xù)服務工作，虹橋客運部積極聯(lián)系虹橋火車站管理中心，向由于航班延誤而購買火車票，但最后選擇乘坐航班的旅客提供在登機口辦理火車票退票登記的手續(xù)，協(xié)助旅客辦理火車票的退票工作。這一服務的創(chuàng)新不但充分利用了虹橋樞紐港的優(yōu)勢，為旅客提供多渠道的出行選擇，同時又充分考慮到旅客的實際需求，體現(xiàn)了東航服務的“精致”之處。