2011年是中國南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，簡稱“南航”）的品牌服務(wù)創(chuàng)新年，北京南航地面服務(wù)有限公司（簡稱“北京地服公司”）的高端服務(wù)工作不斷尋求創(chuàng)新，持續(xù)優(yōu)化硬件及軟性服務(wù)品質(zhì)，延展服務(wù)內(nèi)涵。

科技入住休息室 “準(zhǔn)入”彰顯便捷化

　　五一前夕投入使用的南航頭等艙休息室成功引進(jìn)全新的“電子準(zhǔn)入系統(tǒng)”，旅客只需在掃描設(shè)備上輕輕一劃，便完成了進(jìn)入休息室的登記手續(xù)，同時掃描設(shè)備將實時采集旅客信息，并相繼完成結(jié)算事宜，從而大大縮短了旅客的等候時間，為旅客提供更加便捷的出行感受。

特別節(jié)日送“溫情” 獻(xiàn)禮專顯尊貴化

　　五月“母親節(jié)”，休息室迎來了這樣一位特殊的客人，新疆政協(xié)副主席熱孜萬艾拜，當(dāng)她走進(jìn)休息室的那刻起，我們就發(fā)現(xiàn)她面露疲色，詢問后得知由于旅途勞頓，午餐還沒有享用，在為她安頓好休息和可口的餐食后，為她送上我們精心準(zhǔn)備的鮮花康乃馨，并送上了節(jié)日祝福，主席微笑著表示感謝，神采奕奕的踏上旅途。

兒童旅客被“關(guān)注” 服務(wù)盡顯個性化

　　對于兒童的閱讀有許多關(guān)鍵時期，在生活的每一個時期，兒童都會產(chǎn)生不同的精神饑餓感，需要閱讀不同的作品，一旦錯過了關(guān)鍵期，精神上的缺失就比較難以彌補(bǔ)。為此休息室為兒童量身訂做了多維度的智力圖，它能使小朋友的頭腦逐漸變得靈活敏捷，并進(jìn)一步促進(jìn)小朋友心智的全面成長。

炎炎夏日送“清涼” 膳食特顯多樣化

　　在炎炎夏日到來之際，休息室特別為廣大高端旅客推出了新款的水果拼盤。他們是：芭蕉、草莓和圣女果。芭蕉是一種清熱、解毒，抗病毒的水果，可以促進(jìn)食欲、助消化，保護(hù)神經(jīng)系統(tǒng)，促進(jìn)人體正常生長和發(fā)育。草莓具有鮮美紅嫩，果肉多汁，含有特殊的濃郁水果芳香。有幫助消化的功效，與此同時，草莓還可以鞏固齒齦，清新口氣，潤澤喉部。圣女果不僅有“小金果”、“愛情之果”之稱，而且色澤艷麗、味道適口、營養(yǎng)豐富。被聯(lián)合國糧農(nóng)組織列為優(yōu)先推廣的“四大水果”之一。也是廣大女性朋友喜愛的佳品。這一水果拼盤的推出，不僅得到了廣大高端旅客的肯定，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。滿意評價度得到了很大的提高！

持續(xù)更新休息環(huán)境 細(xì)節(jié)更顯人性化

　　為了給明珠會員提供一個持續(xù)更新且舒適的候機(jī)環(huán)境，明珠休息室更換上了皮質(zhì)沙發(fā)。沙發(fā)以棕色亮皮為主，座位寬敞舒適，擺放錯落有致，顯得古典賦有韻味，在夜晚也能反照出細(xì)微的柔光，得到了廣大旅客的認(rèn)可！更換皮質(zhì)沙發(fā)的當(dāng)天，乘坐CZ6606航班前往武漢的周妍女士就笑著稱贊：“很舒適、很寬敞，天氣熱了再也不怕坐沙發(fā)汗水沁濕褲子了。” 乘坐CZ6128前往大連的李先生也一并稱贊：“這個亮皮沙發(fā)讓你們休息室光線更加敞亮，你們服務(wù)真是的很細(xì)心、很周到！”

高端行李雙保險 特別照顧還顯全面化

　　高端行李運(yùn)輸一直是航空公司十分關(guān)注的服務(wù)項目之一，我們以確保高端旅客行李安全、準(zhǔn)時、完整的托運(yùn)到目的地為目標(biāo)，不斷探索尋求最好的方式、最優(yōu)化的流程。近日，北京南航高端值機(jī)員在為旅客托運(yùn)行李時會在旅客的行李條上加訂兩個訂書針，從而更好的防止行李出現(xiàn)掉條導(dǎo)致的漏運(yùn)的現(xiàn)象發(fā)生。

　　“每個人都需要被尊重和注意，每個人都希望獲得別人的特殊對待。”北京南航地面服務(wù)有限公司將一如既往，將服務(wù)做到精準(zhǔn)、細(xì)致，努力為四方來客提供優(yōu)質(zhì)舒適的服務(wù)。