民航資源網(wǎng)2011年6月14日消息：最近一個(gè)休息日的晚八點(diǎn)，中國(guó)東方航空江蘇有限公司（China Eastern Airlines Jiangsu Ltd.，簡(jiǎn)稱(chēng)“東航江蘇公司”）市場(chǎng)部收益管理室鐘劍平在家接到桂林和順旅行社的救急電話:該旅行社有一個(gè)45人的團(tuán)隊(duì)，按計(jì)劃要乘坐當(dāng)天20:50 MU2737航班由南京飛往桂林，但因旅行社記錯(cuò)了起飛時(shí)間，導(dǎo)致出門(mén)時(shí)間倉(cāng)促，現(xiàn)在汽車(chē)還沒(méi)開(kāi)上機(jī)場(chǎng)高速，預(yù)計(jì)最快也要在20:35分才能到達(dá)機(jī)場(chǎng)。帶團(tuán)的導(dǎo)游為此已經(jīng)手足無(wú)措，嚇得在車(chē)上哭起了鼻子。

　　得知這一信息后，鐘劍平迅速和科室負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系。查詢(xún)系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，如果將該團(tuán)改簽到后面1個(gè)小時(shí)南方航空公司的航班，直接會(huì)導(dǎo)致本公司4天后回程航班座位的大量空缺，從而給公司帶來(lái)經(jīng)營(yíng)損失。于是，收益室負(fù)責(zé)人立即打電話到公司客運(yùn)值機(jī)主任柜臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)，值機(jī)主任于和芳在認(rèn)真地對(duì)這一晚到團(tuán)隊(duì)所在位置確認(rèn)之后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意，采取先將團(tuán)隊(duì)登機(jī)牌辦好、開(kāi)通緊急通道等待旅客的辦法，爭(zhēng)分奪秒為旅客們計(jì)算時(shí)間，想方設(shè)法確保旅客們能夠趕上航班。

　　最終，在市場(chǎng)部航線管理人員和客運(yùn)服務(wù)部值機(jī)員幫助下，旅客汽車(chē)一路飛馳，于20:35達(dá)到機(jī)場(chǎng)，并由服務(wù)人員指引迅速通過(guò)了安檢。直到團(tuán)隊(duì)旅客全部登機(jī)后，工作人員和旅客們都松了一口氣。

　　據(jù)現(xiàn)場(chǎng)工作人員描述，該團(tuán)導(dǎo)游由于心情過(guò)度緊張、情緒過(guò)分激動(dòng)，差點(diǎn)兒昏倒在值機(jī)柜臺(tái)前。日后，該旅行社特別制作了兩面繡著“高效服務(wù) 救急解困”的錦旗，分別送給東航江蘇公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、客運(yùn)服務(wù)部，表達(dá)感謝之情。